Офис ”Одинцовский” Московского кредитного банка : месяц нет управляющего, нет старш.смены, не выдают копии документов по договору, задержки обслуживания, небрежность

Две недели являюсьвкладчиком банка, имею вклад ”Гранд”, к нему получил пенсионную дебетовую карту ”Мудрость” (“Мир”) без имени. При открытии вклада планировал для всех функций иметь одну дебетовую карту : проценты с ”Гранда”, пенсия, социальные выплаты другое. Специалист-консультант К-н Александр Сергеевич в бизнес-центре ”Одинцовский” (Московская обл, г.Одинцово, ул.Маршала Бирюзова, 15) подтвердил при оформлении договора, что это возможно. Но в дальнейшем, при консультировании в “службе поддержки” по телефону, мне объяснили (несколько специалистов), что для перевода пенсии обязательно требуется наличие именной дебетовой карты “Мудрость”. И что первую карту без имени можно будет закрыть в офисе банка, а проценты со счёта ”Гранд” перевести на именную карту. К тому же по карте без имени невозможно совершать покупки в интернете. [i]Но какпозднее выяснилось, в отделении банка ”Одинцовский”, абсолютно все вкладчики отделения получают пенсию на карту ”МИР”(Мудрость) без имени![/i]По настойчивой рекомендации специалистов банка я заказал по интернету на сайте банка вторую дебетовую карту ”Мудрость” (именную для полученя пенсии) и получил её. Далее (в момент получения карты) я сразу подал заявление на перевод пенсии на именную карту, а вот [i]в закрытии первой пенсионной карты ”Мудрость” мне было отказано без объяснений (С-о Мария Игоревна).[/i] Теперь я должен ждать 2 года истечения срока вклада и потом, может быть, закрыть, не нужную мне уже сейчас, дебетовую карту “МИР” без имени. Отказали мне (без объяснений) и в получении копии моего же заявления в переводе пенсии на счёт дебетовой карты, и в получении копии карты разовых кодов. Карт разовых кодов было две (ещё на одного члена семьи, второй договор) и дома выяснилось, что нужно звонить в службу поддержки для выяснения принадлежности номеров карт конкретным клиентам для их активации. Так как в договоре (по небрежности менеджера) номера карт не были прописаны, а пустое место для этого есть. Пытался обратиться к управляющему отделением банка – он, якобы, отсутствует более месяца. Исполняющий обязанности управляющего отделением банка “находится в местной командировке”. Старший смены отделения банка оказался “не назначен” (по комментариям сотрудников и администратора). Дежурный администратор (Х-т Дарья), якобы, не знает фамилии и имени-отчества Исполняющего обязанности управляющего отделением банка и “может определить его только по лицу”. И ещё она сообщила, что с ним ”Не пересекается”. Я сразу позвонил на “горячую линию банка”, но специалист от всех вопросов уклонилась и посоветовала написал заявление (которое рассмотрят в течение 30 суток) - вместо того, чтобы попросить сотрудников офиса на выдачу копий документов клиентам и закрытие второй карты ”МИР” (“Мудрость”). Создалось впечатление о весёлом и беззаботном коллективе, работающем по своей (удобной для них) схеме не первый день. Пришлось “отправиться восвояси не солоно хлебавши”. В первый день приёма, при открытии вклада, сидел в очереди 2 часа и 1 час у менеджера за столом (передо мной было человека 4-5). Во второй день приёма заказанную по интернету именную карту (через 4 суток) в базе нашли с трудом (только у старшего менеджера), но за 30 минут обслуживания за столом выдать не успели. Выводы: плохая организация работы и обучения персонала, волокита, постановка корпоративных интересов выше интересов клиента. Банк предлагает хорошие проценты по вкладам, а уровень его работы уже на начальном этапе оставляет желать лучшего.