Не получение справки в визовый центр

Открыла я вклад 07.12.2018 года на полгода. В феврале мне понадобилась справка для получения туристической визы. Для всех банков это обычная простая процедура выдача таких справок, но только не для Почты Банка. Столкнулась с непрофессионализмом со стороны банка и на горячей линии. Вместо справки мне выдали непонятную бумагу что я имею у них вклад, но только без суммы по вкладу и без печати, просто пропечатаны мои данные и расчетный счет. На мою претензию, что это не то, что мне нужно мне объяснили, что они дают справку только такого вида, а с остатком по счету они дают только по кредитным вкладам. На горячей линии после разговора мне сказали, что справку с круглой печатью дают в любом отделение банка. При приходе в отделение банка и звонках уже там на горячую линию при операторе филиала, меня направили в центральный офис. Тогда я пошла в центральный филиал этого банка в своём городе. Где меня встретили приветливо, сказали, что такие справки дают, но нужно написать заявление и они отправят его в центральный офис, но только ответ на этот вопрос будет через месяц. Я не понимаю, что за банк – за элементарной справки в визовый центр устраивать цирк. Ответ я все же получила через месяц и о ужас, я получила выписку из банка по своему счету без печати, хотя в заявлении указывала что мне необходима эта справка с печатью. Теперь о последнем приключении с этим банком. При закрытии счёта меня мучают полчаса и притом говорят, что свои деньги я получу в течении дня. Хотя, когда открывала вклад спрашивала, нужно ли заранее заказывать деньги, на что оператор меня уверил, что я сразу их получу. Оператор Анастасия была как на почте все работники, вяло текущее делала операцию, когда наконец мне дали карту и сказали, что через день я получу свои деньги, я развернулась и пошла из почтового отделения. Через 10 минут мне поступает звонок, что я забыла паспорт и не расписалась в ее бланке. Когда я вернулась меня еще и обвинили что я убежала. Люди не открывайте вклад в этом банке. Просто проходите мимо всего того, где в названии есть слово ПОЧТА. Просьба разобраться почему этот банк не выдает такие справки как в визовый центр?