Уважаемый клиент, нам не до Вас

08.06.2019 10:22
1798
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Решил обзавестись дополнительной кредитной картой. Что дают человеку без обширной кредитной истории? Дают Тинькофф, дают "халву" от Совкомбанка. Ознакомившись с продуктом вживую, понял, что как кредитка для пользования наличкой полноценно она не работает, разве что только на 2 месяца, но это сами понимаете ни о чем.  Возможно, этот продукт имеет право на существование, но мне он не подошел. С первого же дня, колл центр банка меня поставил на автодозвон и каждый день меня пытались порадовать какой-то очень важной информацией. На просьбу отключить ежедневный прозвон, операторы согласились, однако ничего не изменилось.  Осознав всю плачевность бытия, я заблаговременно положив немного денег на комиссии пришел в банк с требованием расторжения договора. Мне сказали, что у меня на счете 500 рублей (ура никаких комиссий!) и их надо снять через любой банкомат, банкомат в банке не работает. Я благополучно сходил в соседний магазин, снял деньги и возвратился в офис банка по адресу г. Дубна, МО, Боголюбова 14. Однако мне вновь отказали, сказав, что данная транзакция у них пройдет лишь через 3 дня. Хорошо, возвращаюсь через несколько дней. В третий визит в банк, я узнаю, что оказывается мне уже начислили комиссию 377 рублей.  Достаю, свежеотслюнявленные банкноты - и о чудо, _банк_ не принимает наличку! А что мне делать? А у вас есть карта другого банка? Нет! Ну тогда сходите в любой банкомат, положите 400 рублей (карта, кстати, заблокирована), потом идите в любую пятерку оплатите ею часть покупки и возвращайтесь к нам.  Вопрос. Мне заняться нечем больше? Написал жалобу в Центробанк, известил о том, что считаю договор со своей стороны расторгнутым. Кстати, дозвониться до поддержки банка я так и не смог. Милый автоответчик рассказывает что угодно, но только не как связаться с оператором.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-06-13T16:18:04+03:00
Уважаемый Александр! Благодарим Вас за обратную связь. Действительно, при снятии суммы с карты Халва необходимо установить приоритет снятия: за счет собственных или за счет заемных средств, так как функционал карты предусматривает возможность и того, и другого. На момент снятия денежных средств не была установлена необходимая настройка, в связи, с чем была начислена комиссия. Мы принимаем во внимание, что Вы могли ошибиться случайно, поэтому приняли решение аннулировать комиссию. Также отметим, что для закрытия договора Вы обращались в мини- офис, все операции в отделении подобного формата осуществляются через устройство самообслуживания, банкомат работает для выдачи наличных сумм. Для помощи в решении возникших вопросов связанных с закрытием договора с Вами уже связался представитель Банка. Сожалеем, что вы приняли решение отказаться от сотрудничества с Банком. Будем рады, если Вы предоставите нам второй шанс! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
alozovoy
2019-06-10T15:40:42+03:00
Проблема решилась! Позвонил представитель банка, карту закрыли, на оплате комиссии в 377 рублей, как я понял, банк настаивать не стал, хотя я от нее и не отказывался. Благодарю всех за участие!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка