Росбанк

Прекрасные изменения!

08.06.2019 11:33
2676
1
Оценка
1
Отзыв проверен
К моменту очередного платежа по ипотеке находился в отдаленном регионе где нет нормальной мобильной связи. Хотел посмотреть сумму платежа и обнаружил, что приложение обновилось - аккаунт разлогинился. Тщетно пытался дозвониться в контакт центр - автоматический голос сообщал - "вам ответят через 10 минут.. 9..8..7..6..5..4..3..2..1..1..1..1..1..1..1..1.1..1..1..1..1" . И так как телефон находился в роуминге - дозвониться я так и не смог - просто послушал глупую музыку за 2000 рублей. Смог дозвониться только когда вернулся в Лен область (раза с шестого) Выяснилось, что произошло слияние росбанка и дельты и меня об этом уведомили по электронной почте (сообщение позже нашел в разделе спам). По словам девушки должна была прийти смс, но таковых не было. В итоге платеж был просрочен из-за невозможности попасть в личный кабинет и длительного отсутствия ответа коллцентра. А теперь вопрос - почему моя кредитная история должна очернятся из-за некорректных действий банка?! Почему единственное, что предпринял банк в связи с изменениями - сообщение на почту?!
Росбанк
Росбанк
2019-06-21T15:14:29+03:00
Уважаемый Wolfalexxx, добрый день! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и волнения! Мы внимательно изучили все детали описанной вами ситуации. По результатам анализа предоставленных фактов с вами связался сотрудник Банка и предоставил подробные комментарии. В то же время, для нас крайне важно сохранить вашу лояльность к Банку, поэтому мы направили в Русфинанс Банк заявку на проведение исправительных мероприятия, касающихся информации в бюро кредитных историй, а также примененных штрафных санкций. Данные в БКИ будут обновлены в рамках установленного порядка в срок от 1 до 3 недель. Надеемся, что сможем убедить вас, что заслуживаем доверия, а забота о клиентах в Росбанке – не пустые слова. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка