Кредит Европа Банк

Долгие сроки ответов на обращения по электронной почте

08.06.2019 12:23
1649
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый день!  АО Кредит Европа Банк выдал мне кредит, права требования по которому переуступил, однако продолжает вести расчетно-кассовое обслуживание по договору.  С 01.06.2019. я обратился по адресу customer_care@crediteurope.ru  с весьма простым вопросом о порядке информирования о возникновении задолженности по договору и до сих пор не получил никакого ответа от специалистов банка.  Я не получил даже сообщения о том, что обращение принято в работу и в какие-то сроки последует ответ.  Прошу вас понять - это крайне неприятная для клиента ситуация - нет вообще никакой реакции (кроме служебного сообщения вашего сервера).
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-07-06T11:57:21+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая комментарии банка принимаем отзыв без оценки. 19.08.2019 Принимая во внимание дополнение автора, все-таки засчитываем оценку.
Wazlav
2019-08-17T11:48:41+03:00
Добрый день! Напрасно принимаете без оценки. Ответ банка подтверждает мой отзыв - банк не считает нужным ни присваивать и присылать номер обращения, ни устанавливать письменно сроки реакции на обращения, а также пытается в качестве ответов на обращения выставить звонки с уточняющими вопросами "это все так трудно и зачем все это вам нужно". Более того, факт продажи кредита в ООО «ОНЕЙ Банк» не служит ни малейшим оправданием задержки - АО «Кредит Европа Банк» ведет расчетно-кассовое обслуживание по договору с ООО «ОНЕЙ Банк» и от него ожидался банальный ответ, что по договору обслуживания информирование предусмотрено или не предусмотрено. Они свою копию договора в в ООО «ОНЕЙ Банк» запрашивали? :-)
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2019-06-28T14:06:55+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за предоставленный отзыв. В связи с тем, что права требования по договору были уступлены в ООО «ОНЕЙ Банк», нам потребовалось дополнительное время для уточнения информации у Нового кредитора. 13.06.2019 г. Вам звонили для предоставления сведений об урегулировании ситуации. Мы надеемся, что данная ситуация не повлияет в будущем на Ваше мнение о Банке и искренне верим на дальнейшее плодотворное сотрудничество. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

О банке

Народный рейтинг

8 место
из 307 банка
4,97
средняя оценка
30%
решено проблем
3 961
отзыв
3 955
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Кредит Европа Банк

Оптимальный Банки.ру
Кредит Европа Банк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Оптимальный
Кредит Европа Банк
до 13%
годовых
от 91 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Срочный
Кредит Европа Банк
до 12.9%
годовых
от 31 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Оптимальный Банки.ру
Кредит Европа Банк
11.5%
годовых
от 368 дн.
срок

Отзывы о кредитах Кредит Европа Банка

Благодарю офис Беляево!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность офису Беляево! В этом банке имею потребительский кредит. Решил отменить страхование. Сегодня, обратился в офис Беляево, меня сразу приняли... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь с смс

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам отделения Беляево. Пришёл сегодня, меня приняли сразу, очередей нет. Дело в том что я оформил кредит, потом решил через несколько дней, что смс мне... Читать полностью

23.08.2026

Выпуск карты

Оценка 5

Сегодня обратилась в отделение банка на станции метро Беляево для помощи с частично досрочным погашением. При посещении офиса меня принял менеджер К-т М. А., который помимо решения... Читать полностью

21.08.2026

Лучшее обслуживание

Оценка 5

Взяла кредит в Кредит Европа банке и решила внести сумму для частично/досросного погашения . Обратиласт в отделение на М.Горького 123/67 , чтобы подать заявление. Ольга сообщила... Читать полностью

21.08.2026

Отказ от страховки

Оценка 5

Недавно оформляла кухню в Леруа 25 июля 2026 года мне оформили страховку в которой я не нуждаюсь .19 августа обратилась в офис на Беляево для отказа , меня вызвали сразу... Читать полностью

19.08.2026

Решение проблем по договору

Оценка 5

Добрый день. 19.08.26 обратился в отделение банка по адресу г. Самара, ул Ново-Садовая 21 по срочному вопросу, по работе приложения, не получалось зайти в мб. Вызвало 2 окно... Читать полностью

19.08.2026

Очень хорошее отношение к клиентам

Оценка 5

29 июля взяла уже второй кредит в этом банке на лечение, первый закрыла досрочно. Приходила каждый раз к одному и тому же сотруднику, так как очень понравилось обслуживание и... Читать полностью

18.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Автокредиты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка