Банк не реагирует на сообщения о краже средств с карты более 2 месяцев назад

Более двух месяцев назад с моей дебетовой карты неким мошенническим образом была списана определенная сумма. В течение менее, чем часа после произошедшего списания я обратился в банк с сообщением об этом. Я описал проблему, мне сказали, что в течение дня-двух со мной свяжутся. Этого не произошло, несмотря на то, что я звонил еще несколько раз. Через некоторое время сотрудники Киви сообщили, что мне следует обратиться в компанию, списавшую платёж, с просьбой отменить транзакцию и затем прислать им скриншот переписки. После того как я это сделал, сотрудники Киви сказали, что возврат нужно будет делать через платежную систему, и что мне напишут в течение пары дней. Прошло более недели, я никакого письма не получил и обратился повторно. Я получил следующий ответ: “Уважаемый клиент, отменить данный платеж невозможно, так как на момент совершения транзакции Вы были подписаны на услугу, у нашего Банка, к сожалению, отсутствуют основания на отмену подобных платежей.” Несмотря на то, что я уже неоднократно сообщал банку, что я не был подписан ни на какую услугу и тем более никаким образом это не подтверждал (например, введением кода 3d secure). Мне было совершенно непонятно почему без каких-либо доказательств Киви приняли сторону сторонней организации, а не своего долгосрочного клиента. Также, как было видно из представленных мной скриншотов переписки, та организация даже отказалась предоставить мне логин и пароль к учётной записи, которая указала данные моей карты. Затем, примерно ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ (!) после моего первого (из многих) обращения по данной проблеме, мне предложили заполнить и прислать заявление, которое, как оказалось, является необходимым для оспаривания такой операции. Через месяц! После того как я отправил данное заявление в банк Киви, они снова переключились на полное игнорирование моего обращения. Я несколько раз обращался с просьбой подтвердить получение заявления, отправлял повторно, просил сообщить, что происходит по моему обращению. После нескольких писем с моей стороны я только один раз получил ответ: “Уважаемый клиент, Ваша заявка на обработке, пожалуйста, ожидайте ответ.” После этого прошло около трех недель, мои вопросы игнорируются, никакой информации мне не сообщается. Известные мне номера, под которыми сотрудники Киви фиксировали мои запросы по этому поводу: №11410393, № 11566152, № 11469183.