Росбанк. Обман

День добрый. Я являюсь добросовестным клиентом Росбанк более 10 лет.  6 лет пользовалась кредитной картой. Ежемесячно 30 числа вносила минимальный платёж по карте. В мае этого года я обратилась в отделение банка, 4584, с вопросом, какую сумму мне оплачивать и не заканчивается ли договор. На мой вопрос сотрудник банка мне чётко дал понять о том, что даже если срок действия кредитного договора и заканчивается-он будет АВТОМАТИЧЕСКИ пролонгирован и нужно внести только сумму минимального платежа, что я и сделала, в срок внесла нужную сумму, в мобильном банке мне указали, что минимальный платёж внесён, но на утро оказалось, что у меня долг в полном размере кредитного лимита. Сейчас у меня долг по кредитной карте. Мне звонят сотрудники банка ежедневно по 20-25 р в день, несмотря на то, что я отвечаю на звонки, кроме того они звонят моей престарелой маме, которая уже попала в больницу от этих звонков. Вопрос: 1. Почему мне не пролонгировали карту? 2. Почему мне в отделении, если появилась задолженность, дали не корректную информацию? 3. Как теперь мне восстановить кредитную историю, которую я годами нарабатывала, не имея задолженности ни разу ни по одному банку? И, скорее риторический вопрос: к кому обращаться за консультирование, если ни к сотрудникам банка, может быть к самому господину П-ву? Прошу банк вернуть мне чистую кредитную историю и восстановить кредитную карту. Мною написано заявление в банк, претензия, а так же оставлено обращение через колл центр. Ни по одному обращению ответа не получено