Из-за невнимательности и халатности сотрудника банка Открытия у меня сняли комиссию по карте банка Траст

Я являюсь клиентом банка Открытия и банка Траст! 17.01.2019г. я обратилась в банк Открытие, который находится по адресу: г.Москва, Ленинградское шоссе, дом 5, стр.1, для того, чтобы закрыть ДК банка Траст, т.к. у карт истек срок действия , мне пришлось поехать в ближайший офис банка открытия, чтобы перевести ДС с этих карт и соответственно их закрыть! Сотрудник ОТКРЫТИЯ принял два заявления  (т.к. у меня было две дебетовые карты банка траст ) на закрытие карт и перевода ДС на карту открытия, на одной карте  было 200р. (номер карты 4565*3923), а на другой (5290*6426) -10500р. Далее сотрудник изъял обе карты и разрезал при мне, затем я попросила копии данных заявлений, на что сотрудник мне их сделал и отдал. В итоге сотрудник видимо перепутал суммы и с одной карты(5290*6426) сняли 200р(хотя с нее нужно было перевести совершенно другую сумму), после этого я повторно написала заявление через мобильное приложение банка открытия и попросила разобраться в итоге разобрались, но не совсем, с каждой карты банка траст перевели , только по 200р.(номер обращения 223410-g6p8x7). Потом я позвонила на горячую линию и мне сказали , что лучше уже обратиться в банк траст, который находится по адресу: Москва, ул. Бухвостова, д.12/11, но т.к. я была в другом регионе, я уточнила- ничего не снимут с ДК и могу ли я написать заявление в марте-апреле, сказали конечно можете, списаний никаких не будет, так как это ДК без годового обслуживания. Когда я приехала в Москву, я позвонила на горячую линию траста, чтобы уточнить точную сумму по карте(5290*6426), мне ответили, что у меня сняли комиссию 5000р, сказали езжайте в офис банка траст и пишите заявление на отмену данной комиссии! 7 мая я написала заявление на отмену комиссии, но до сих пор мое заявление находится в обработке!!! хотя срок рассмотрения этого заявления по нормам 30 рабочих дней!!!! Прошу, Вас посодействовать и во всем разобраться, и вернуть данную комиссию!!! Ведь по вине сотрудника банка Открытия, из-за его невнимательности  мне пришлось столько разбираться, тратить свое время личное и самое главное ЕЗДИТЬ ПО ВСЕМ ОФИСАМ С МАЛЕНЬКИМ  2-Х ЛЕТНИМ РЕБЕНКОМ ИЗ ЗЕЛЕНОГРАДА В МОСКВУ!!!