Необоснованное списание комиссии за снятие собственных денежных средств в банкомате

15 мая 2019 года в банкомате Вашего банка по адресу: г. Красноярск, ул. Ленина, д. 92, мною было произведено снятие собственных денежных средств по кредитной карте "КЭШБЭК" в размере 5000 рублей. На момент снятия на счёте карты находилось 10000 рублей моих собственных средств, кредитные средства со счёта на карту не выводились и после операции по снятию наличных денежных средств кредитный лимит не изменился. При этом после снятия наличных сумма собственных денежных средств на карте снизилась не на 5000 рублей, а на 5644 рубля, из которых 644 рубля составила комиссия банка. Непосредственно после этого я обратился к консультанту Вашего банка через мобильное приложение, который пояснив, что комиссия банка взимается только при снятии кредитных средств и проверив операции по моей карте, предположил, что произошёл технический сбой и предложил зафиксировать обращение.  15 мая 2019 года банком было принято моё обращение номер 19585454 по изложенной выше ситуации.  К настоящему моменту с даты оформления обращения прошло уже 25 календарных дней, необоснованно списанная комиссия на карту не возвращена, обозначенные при подаче обращения сроки на его рассмотрение истекли, служба поддержки банка ничего внятного пояснить не может. И это при таком элементарном вопросе! Казалось бы, ну откройте операции по моей карте за 15 мая 2019 года, посмотрите операцию по снятию в банкомате, убедитесь, что я снял собственные средства и не пользовался кредитными, верните комиссию и извинитесь! Но нет! Нужно месяц мотать нервы и издеваться!!! Прошу немедленно разобраться в изложенной выше ситуации ситуации с привлечением к дисциплинарной ответственности сотрудников банка виновных в необоснованном списании комиссии при проведении транзакции по снятию собственных денежных средств через банкомат, а также в волоките и халатности при рассмотрении моего обращения номер 19585454.