Безразличие

Здравствуйте, Юрий. Мы уточнили все детали по вашему отзыву и готовы предоставить комментарий. Мы сообщаем об окончании договора вклада тем клиентам, которые подключили услугу «СМС-информирование» или пакет услуг «Все под контролем». При открытии в Интернет-банке есть поле "Номер для СМС-информирования". При открытии в офисе - сотрудник вводит номер клиента. По нашем информации - СМС о закрытии вклада было направлено на указанный при оформлении пакета номер 05.06.2019. Вклады, доступные для открытия, можно увидеть в разделе «Вклады» в Интернет-банке: - Накопительный Он-Лайн 390 дней (до 7,85%) - Накопительный Он-Лайн 540 дней (до 7,85%) - Доходный Он-Лайн (До 8,25%) - Мобильный Он-Лайн (до 6,7%) При открытии дистанционного банковского вклада в банкомате или Интернет-банке (в т.ч. в мобильной версии) вклад отображается уже в день открытия вклада: - при открытии в Интернет-банке вклад отобразится через несколько секунд после открытия. - при открытии в банкомате – сразу после открытия, требуется перезайти в меню вклады. Заявка на увеличение лимита рассматривается сразу при вашем обращении в офис. Обычно это занимает около 20-30 минут. Инкассация банкоматов производится не реже 1 раза в 7 дней. Мы видим, что вы оставили обращение о двух банкоматах. Уточните, пожалуйста, какие банкоматы не работают – инициируем их проверку. Блокировка интернет-банка (в целях безопасности) производится после 3-х неверных попыток ввода пароля. Интернет-банк блокируется до полуночи по уральскому времени. 06.06.2019 вы ввели пароль неверно 3 раза, интернет-банк был заблокирован. 07.06.2019 вы ввели пароль неверно 1 раз, интернет-банк не блокировался. Денежные средства со вклада выдаются в день обращения. Если сумма снятия более 100 000 рублей – просим заранее заказать средства (например, на Горячей линии 8-800-1000-200), чтобы мы могли обеспечить нужную сумму в кассе. Понимаем, что ситуация неприятная. Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление от работы банка. Мы бы хотели предложить вам подарок - в качестве компенсации за доставленные неудобства. Сегодня с вами свяжется наш сотрудник и расскажет подробнее. С уважением, УБРиР