РенКап Банк

Закрытие счета и почтовая рассылка

10.06.2019 19:09
2140
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день, у меня просрочен внутренний паспорт РФ, так как последние годы я постоянно проживаю за границей. В связи с этим решил закрыть свой счет в Ситибанке, дебетовая карта давно просрочилась. Сначала я просто отправил заявление через личный кабинет и мне ответили, что паспорт недействителен, так что счет закрыть невозможно. Я спросил что мне тогда делать, ведь ехать в РФ я в ближайшие годы не планирую, а консульство продлением внутренних паспортов не занимается. Мне ответили, что [u]возможно рассмотреть заявление в индивидуальном порядке[/u], если я пошлю в ответном сообщении загранпаспорт. Я это сделал, но мне ответили, что все же надо создавать новое заявление и там прикрепить свой загранник. Я так и поступил, описал в прикрепленном сообщении ситуацию про паспорт, но мне опять напомнили о просроченном паспорте. Я еще раз написал, что знаю об этом и напомнил о прикрепленном сообщении. Мне пришел ответ от старшего специалиста отдела обслуживания клиентов, что надо обновлять паспорт, по заграничному паспорту закрыть нельзя.  Хотел бы уточнить, какому из сотрудников все же верить? Один говорит, что рассмотрят в индивидуальном порядке, другой даже не читает прикрепленное сообщение. Неужели действительно нельзя в таком случае закрыть счет?  Помимо этого я уже несколько месяцев не могу отписаться от почтовой рассылки. Каждый раз говорится, что в течение месяца вас отпишут, но это длится уже очень длительное время. Заранее благодарю за ответ!
РенКап Банк
2019-06-18T14:06:47+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за обращение. К сожалению, некоторые из сотрудников Банка, отвечавших Вам в Citibank Online, не проверяли предыдущие обращения. Из-за этого возникла неразбериха. Проведем тщательную работу над ошибками. Пожалуйста, извините. Для закрытия Вашего пакета банковских услуг и расторжения договора банковского обслуживания нам потребуется нотариально заверенная копия Вашего действующего загранпаспорта и подписанное Вами заявление на закрытие пакета банковских услуг, которые нужно отправить по юридическому адресу Банка: 125047, город Москва, ул. Гашека, д. 8-10, стр. 1. Просим в дальнейшем ориентироваться именно на эти рекомендации. Не видим в нашей системе каких-либо запросов от Вас на отключение от маркетинговой рассылки, но сделали его с нашей стороны. Отметим, что изменить настройки получения информации от Банка можно в любое время в разделе «Мой профиль» личного кабинета Citibank Online. Надеемся на понимание, АО КБ «Ситибанк»

Отзывы о дебетовых картах РенКап Банка

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом банка с 2014г. Был сегодня в офисе Ситибанка в Екатеринбурге на Малышева, работала О-ва Лада. Всё было быстро, профессионально, вежливо! Несмотря на то, что перпдо... Читать полностью

02.08.2022

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

Лучший сотрудник банка

Оценка 5

Благодарю Сити за таких компетентных и отзывчивых сотрудников как Б-ев Сергей (г. Москва, офис на Ленинградском шоссе). Обратилась в Сити банк, чтобы открыть долларовый счет (в... Читать полностью

23.05.2022

Превосходный сервис

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанк Америки. Имея некоторые проблемы разного рода , я попала на консультацию к Анастасии А-ой.  Сотрудник всегда идет на встречу в решении моих задач... Читать полностью

20.05.2022

Отзыв о работе банка в сложный период

Оценка 4

Здравствуйте. 02.03.2022 Приходил в офис Павелецкий для того, что бы совершить элементарную операцию,  внести на текущий счет доллары США. Так как в банкомате это сделать нельзя... Читать полностью

05.03.2022

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Удобный и выгодный продукт, поддержка с человеческим лицом

Оценка 4

Более полугода пользуюсь кредиткой Ситибанка. Приятно то что за обслуживание самой кредитки денег не снимают, а кешбек и акции по ней весьма привлекательны. Карту получить удобно... Читать полностью

11.01.2022
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка