Отличная работа менеджера отделения

Приятно удивлена индивидуальному подходу к решению нестандартных ситуаций в Доп. Отделении Ломоносовский проспект (Юникредит банка). Я не являлась клиентом данного банка, но проезжая мимо решила заехать с целью обмена валюты. В офисе меня поприветствовала менеджер Виктория (к сожалению, я не запомнила ее фамилию), она находилась возле банкомата с другими клиентами. В отделении была небольшая очередь, я спешила и меня это не устроило. Я уточнила, кто из клиентов в кассу- оказалось, что все. Более того, один из клиентов достаточно в грубой форме рекомендовал мне найти другой банк, т.к. ждать я буду долго… Я собиралась уходить, но тут к диалогу подключилась Виктория. Она пояснила, почему в кассу образовалась очередь и успокоила, что ожидание займет не более 7-10 минут, предложила ожидающим в очереди воды (что было очень приятно), раздала рекламные буклеты, а еще рассказала о спец. предложениях банка. Если честно, кажется ничего особенного, но в тот момент, реакция сотрудника на небольшое раздражение в очереди, на мой взгляд, была очень правильной. Также Виктория увидев мое намерение уйти, предложила рассказать подробнее об услугах банка (предварительно задав мне несколько вопросов). У меня в руках оказался буклет пакета услуг. Исторически я являюсь клиентов других банков, но пообщавшись с Викторией (ощутив на себе атмосферу этого офиса), мне даже захотелось оформить (для начала :) ) дебетовую карту Юникредит банка, в итоге мое ожидание в очереди в кассу было проведено с пользой и теперь официально являюсь клиентом банка, чему рада т.к. за последние годы обслуживания в других банках, редко встречала по-настоящему клиентоориентированных сотрудников! Рассчитываю на долгосрочное сотрудничество.