Деньги автомат принял, но на счёт карты не зачислил

Являюсь клиентом сбербанка и в связи с необходимостью оплаты услуг жкх внесла 2тыс. рублей одной купюрой в банкомат  №6***********7 на ст.метро лесная 17.05.2019 г. Деньги автомат принял, но на счёт карты не зачислил с ответом на табло-"операция не проведена." Ожидала несколько минут дальнейших событий, но ничего не произошло. Вернула карту, вновь её ввела - ответов по операциям на карте не было, на счете - прежняя цифра. Обратилась за помощью здесь же в полицию, они соединили меня с операционистом сбера, который заверил, что после проверки деньги вернут. Но деньги не вернули до сих пор, на 3 моих официальных заявления через сбербанк идут отписки, что банкомат работает в штатном режиме, денег моих там не нашли! При переговорах с сотрудниками отделения сбербанка выяснилось, что видиорегистрации на моём банкомате нет(!), предоставить мне запись они не могут, при этом утверждают, что банк мне вернул банкноту(!). В отделении банка мне сказали, что банкомат мог сработать с отсрочкой по времени! Кроме того, на самом банкомате мелкой строкой было указано, что банкомат принимает купюры достоинством ........1000 руб.,5000 руб, т.е. 2000 - следует полагать - не принимает (это я увидела позже, постфактум). Таким образом, сбербанк продолжает использовать старые банкоматы, которые работают с техническими сбоями, а захватывая наши деньги (особенно новые купюры 2000 руб.) просто их не отдаёт. Второе нарушение - сбербанк не имеет права использовать банкоматы без видео наблюдения,  а он делает это! Я являюсь инвалидом 2 группы и это для меня большие деньги! Мне не понятно, почему я должна нести потери из-за тех.сбоев банкоматов сбербанка.