Как ПАО "Почта Банк" дали кредит моей маме (пенсионеру) под 38% годовых

3 июня 2019 года моей маме [b]ПЕНСИОНЕРУ[/b], был выдан в кредит [b]ПЕНСИОННЫЙ[/b] от Почта Банка в размере 20 тысяч рублей. Я присутствовал при оформлении, никаких полномочий читать договор и пр. у меня не было. После всех формальностей сотрудник отделения Почта Банка по адресу рп. Иловля, ул. Буденного, 46, дала документы для подписания и озвучила, что ежемесячный платеж составит 2000 рублей с небольшим. Мать платеж устроил. Прикинув, 2000*12=24000 из которых 897 рублей страховка от ВТБ. Мать уже пожилой человек, поэтому от страховки не отказывалась за такую небольшую сумму. Итого проценты по кредиту составили 3000 рублей с небольшим.  Придя домой. Я внимательнее прочитал договор и был очень удивлен. Оказывается срок кредита не 12, а 13 месяцев + все небольшие суммы платежей складывались в почти 28 000 рублей. [b]Это 38% годовых[/b]. Вот такой вот [b]НАРОДНЫЙ[/b] Почта Банк. Моей матери в этот день оформили 2 кредита. Первый 897 рублей, то есть страховка. Второй 23 000 рублей. Откуда взялись еще 3 000 рублей мне до сих пор не совсем понятно, поэтому попытаемся разобраться. Никаких квитанций, куда делись эти 3 000 рублей, моей матери выдано не было.  Мы зарегистрировались в личном кабине Почта Банка, чтобы понять куда были перечислены эти деньги. После не долгих поисков, обнаружился перевод в ВТБ Страхование в размере 3000 рублей. Тут же стоит добавить, что в договоре есть только один документ согласия на перевод 897 рублей ВТБ.  Согласия на перевод со счета моей матери на счет ВТБ 3 000 рублей нет. То есть моей матери был оформлен еще один страховой договор, о котором сотрудник банка умолчала. Естественно на такую дорогую и двойную страховку моя мама была не согласна. Никаких предупреждений от сотрудника банка в момент оформления не было! Спустя несколько дней мы обратились в это отделение Почта Банка для отказа от страховки. Тут выяснилось, что отделение Почта Банка по адресу рп. Иловля, ул. Буденного, 46 никаких заявлений не принимает, что нам самим необходимо направить письмо в ВТБ или обратиться лично.  Про "Период охлаждения", постановления ЦБ и Верховного Суда они вообще ничего не слышали! Сотрудник отделения даже соединил меня с Директором отделения и тот(вернее та) также об этом не ничего не знала, но, стоит заметить, она пообещала ознакомится с приведенными мной данными. Также сотрудник пояснил, что даже если и будет возвращена страховая премия, то только 897 рублей. Почему вторая сумма в размере 3 000 рублей не будет возвращена? - не пояснила, сказала лишь позвонить в ВТБ и уточнить. В любом случае моей матерью были написаны два заявления на расторжение обеих страховок. В итоге было отправлено заказное письмо в компанию ВТБ с двумя заявлениями на отказ от страховки.  Самый наглый банк, с которым мне приходилось сталкиваться! Поистине НАРОДНЫЙ и ДЛЯ ПЕНСИОНЕРОВ! Считаю такое отношение Почта Банка вопиющим! Требую разобраться в данной ситуации! При не возврате страховки будем обращаться в суд! № договоров 43848085 и 43848087 от 03.06.19