Сбербанк-"Премьер"

06/05/19 начал закрывать ИИС - брокер сообщил, "надо несколько раз очно приехать или станьте Премьер-клиентом, там проще и Вы проходите под бесплатное обслуживание". Проблемы: 1. Кривой онбординг: Больше половины "окон премьер пустует, менеджер посылает к брокеру за справками, дает по мелочам некорректную информацию. 2. Информация не синхронизируется между системами Банка: На следующий в отделении не видят, что я премьер, зову руководство - "у нас глючит интеграция, данные еще не дошли". 3. У Банка нет понимания процессов: Персональный менеджер не знает как закрыть ИИС. Звонит на следующий день и повторяет, что надо кататься. Звоню в поддержку - "не надо, менеджер должна всё сделать". Звоню менеджеру - "уточните в депозитарии". Звоню - "должна делать менеджер". Отзваниваюсь: "ладно, приходите, заполним заявление на закрытие". 4. Никто не знает нюансов процессов: Прихожу, 8 мая с тремя сотрудникам заполняю заявление, никто не уверен, что правильно. "После закрытия сами переведете бумаги, есть инструкция". 5. Информация для клиентов не корректна: Обещали "через 2-3 дня придет смс о закрытии". Пришла через 13 дней (21 мая). Инструкция оказалась про перевод акций Роснефти, а не про ИИС. 6. Слишком сложный интерфейс онлайн-банка: Для заполнения заявы на перевод нужно под диктовку спеца из депозитария заполнить около 10 полей вручную. Из-за ошибок заняло 3 дня. 7. Персональный менеджер не включен в решение проблем: 22 мая персональный менеджер: "с 27 мая будет другой менеджер". 27 мая бумаги перевелись и депозитарий сказал "уточните можем ли мы выслать справки в отделение". Звоню менеджеру - "я временный, а справки ок". 31 мая письмо от депозитария, прочел только 5 июня - "две справки ок, за третьей приезжайте лично ". И никаких комментариев персонального менеджера.8. Крайне медлительная поддержка: Звоню на службу поддержки, говорят "решим вопрос". На следующий день смс "думаем до 20.06".