Остался недоволен офисом

Появилась необходимость открыть еще одну карту для хранения денег. По совету знакомых остановился на данном банке. Зашел на сайт, провалился до заполнения паспортных данных и вспомнил, что он остался в машине. Спустя некоторое время я добрался до паспорта и оставил заявку, после заполнения которой мне сообщили, что карта будет доступна через ~7 дней. Спустя минут 20 мне позвонила девушка и спросила, оставлял ли я заявку и готов ли я продолжить оформление(!!!). Потратив с ней некоторое время на заполнение, я понял, что это была  незаполненная первая заявка и она звонила именно по ней. Хотя, вторая заявка была активна и мне даже выдали ее номер. Это был первый звоночек, но я списал его на "особенности" их системы.Прошло 7 дней. Со мной никто и никак не связался. А мне уже нужно было отбывать в другой город, хотя, карту должны были доставить в этот. Решил позвонить на горячую линию, выслушал все их меню от робота и пока соображал, какое меню подойдет под мой вопрос (о готовности карты) меня выкинуло. Причем, было что-то вроде "Ваш звонок был очень важен для нас, всего хорошего. Три гудка". Скачал приложение, нашел чат и задал интересующий меня вопрос в техподдержку. Ответ был прост: "Карта готова, ждет вас. Когда пришла - непонятно. Смс мы присылаем только после 7(!!!) дней, как она будет лежать в отделении."31.05.2019 Пятница 18:15. Прибыл в отделение, взял талончик и сел ждать. На талончике был номер A020 и время 18:18. Из зала с персоналом вышли 3 дамы и направились к выходу что-то бурно обсуждая. Я подумал, что это были клиенты. Скорее всего, я ошибался и мне стоило уйти вместе с ними, но у меня необходимость получить сегодня еще одну карту. В очереди было 3 человека, а табло с номерками было пустым. Все сидели и ждали неизвестно чего. Через несколько минут пришел мужчина, прошел мимо стойки с талончиками, зашел в зал и сел за стол консультанта. Честно сказать, я не совсем что-то понял на тот момент. То ли это был вип-клиент, то ли кто-то из "своих", или просто какой-то чел с горы, но ждали его минут 10 точно. Причем, табло так и оставалось пустым все это время (!!!). Дождавшись своей очереди(18:50) мне начали оформление карты. Прочитав договор, я поинтересовался насчет второго экземпляра, на что мне ответили, что они так не делают(!!!). Тут стоит сделать отступление, что в договоре было четко написано "Я подтверждаю наличие у меня второго экземпляра-анкеты". Консультант согласился сделать копию, хоть и на этом спасибо.Получив карту, я спешно закинул на нее наличку и ретировался из данного отделения. Отедльное "спасибо" стоит сказать за куллер, в котором вообще не было воды и лежал всего 1 смятый стаканчик.С одной стороны, я все прекрасно понимаю - попал не в то место в не тот момент. Но с другуми банками такого не встречал, даже с теми, на которые обычно больше всего наговаривают. Буду очень благодарен , если мне объяснят о ситуации в офисе на тот момент.