Восточный Банк

Нервные сотрудники

12.06.2019 12:32
2094
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброго времени суток. Хочу поделиться не очень приятным общением с сотрудником департамента взыскания задолженности. Суть в том что у меня образовалась задолженность 65 руб 11.06.19 по кредитной карте, с этим вопросом начал обращаться в тех.поддержку. На балансе карты имелись средства хватающие для оплаты ежемесячного платежа(судя по мобильному приложению) но по какой-то причине этих средств не хватило,и вот с этим вопросом позвонил в департамент взыскания. (напомню 65 руб + 13 руб штраф). Как представилась девушка Тамара Алексеевна, звонок  был 12.06.19 около 10 утра (жаль нельзя аудио-файл тут оставить) Длилось наше общения около 8 мин, из которых первые 6 не предвещали беды, потом сотрудника как прорваро, на повышенные тона, угрозы об ПЕРЕПРОДАЖИ моих документов, обращении коллекторам, о том что я уже от всего отказался и кучу всего еще. Я даже не успевал что-либо ответить. Все началось с вопроса : когда вы оплатите задолженность? Я ответил что уже оплатил и средства на карте, но  тут *плотину прорвало*.  По сути все мы люди у всех свои проблемы, потребности и тараканы, но меня реально бесят те моменты, когда ты обращаешься с просьбой разобраться в ситуации, а в итоге ты оказываешься что-то и кому-то должен. После я еще пару раз звонил с уточняющими вопросами, но с остальными операторами разговоры прошли без всяких эксцессов.
Восточный Банк
Восточный Банк
2019-06-13T15:32:44+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. По Вашему вопросу хотим сообщить, что в связи с тем, что в дату очередного платежа оплата по Вашему договору не поступила, согласно условиям договора, был начислен штраф. Однако, в рамках сохранения лояльности Банк пошел Вам на встречу – штрафные санкции отменены. Дополнительно сообщаем, что по описанной Вами ситуации обязательно будет проведено служебное расследование, и в случае выявления нарушений к виновному сотруднику будут применены все необходимые меры. При наличии дополнительных вопросов, Вы можете обращаться на наш адрес электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru. Готовы оказать необходимую информационную поддержку ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО в переписке! При его получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Анастасия ПАО КБ "Восточный"
virtualife
2019-06-13T11:20:42+03:00
Приятно удивило когда пришла смс об отмене штрафных санкций и большое спасибо Банку и тем людям которые делают свою работу на совесть.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка