О хорошем тоже нужно говорить...

В начале мая выяснилось, что мои карты «Кукуруза» были заблокированы в одностороннем порядке, как и мой доступ в личный кабинет на сайте «Кукурузы». Случилось это из-за того, что ими долго не пользовались. Оставалось либо перевыпустить новые, либо расторгнуть договор. Я выбрал второе. Проблема была в том, что к картам была подключена услуга «Процент на остаток» (ПНО) от банка «ФК Открытие». По сути, это срочный вклад в банке. А на картах были деньги. Если бы я отключил услугу ПНО, а потом карты бы заблокировали, было бы все просто. Но разве бывает все просто? Звонки на горячую линию карт поддержки «Кукуруза» ничего не давали. Каждый раз была противоречивая информация. Одни говорили, что деньги в банке, другие говорили, что деньги на карте, которая заблокирована. Один оператор «Кукурузы» меня все-таки заверил, что деньги упали на электронный кошелек, надо прийти в салон связи «Евросеть», написать заявление на закрытие и указать реквизиты для перевода остатка денежных средств. 18.05.2019 с трудом удалось это сделать. Когда договор со мной расторгли, оказалось, что деньги мои лежат все-таки в банке и идти нужно туда. Я звонил периодически в банк по данному вопросу, но операторы давали мне такую же противоречивую информацию. В период тотального отсутствия времени на то, чтобы разбираться с этим, эмоции начинают зашкаливать. Надоедает бегать и звонить куда-то, чтобы вернуть свои же деньги. В колл-центре не могут дать внятного ответа, а в отделение идти не хочется, чтобы простоять в очереди и уйти опять же ни с чем. И здесь меня очень выручила поддержка банка в соц. сетях. Их SMM команда сэкономила мне кучу времени и нервов. Если бы я ходил по отделениям, то еще долго бы оставался ни с чем. 4.06.2019 написал в поддержку банка в Facebook, подробно объяснил ситуацию, приложил скриншоты и просто попросил помочь. На следующий день, мне ответили, что берут мой вопрос на контроль и все сделают. Написали, что нужно прийти в отделение и подать заявление на закрытие вклада. Попросили уточнить, в какое именно отделение буду обращаться. Указал самое удобное на ул. Авиамоторная. Когда пришел в банк в пятницу 07.06.2019, меня уже ждали сотрудники, сказали, что в курсе происходящего, инструкции у них есть, отсканировали паспорт для подготовки всеx документов. Обещали связаться. На следующий рабочий день в понедельник 10.06.2019 раздался звонок из отделения. Попросили прийти и все подписать, документы готовы. Когда пришел в тот же день, меня приняли в приоритетном порядке, хотя уже сидели люди. Такое ощущение, что было дано строгое указание, обслужить меня чуть ли не как VIP и сделать все без проволочек и гладко. Не буду скрывать, мне понравилось. А кому бы не понравилось? Документы подписал, на следующее утро 11.06.2019 деньги упали на карту, вклады закрыли. Итого: чуть меньше недели. Очень приятно, что такой крупный банк (не сказать, что дистанционный) смог так оперативно отреагировать и решить вопрос в индивидуальном порядке. Просто надо было подробно изложить свой вопрос и ждать ответа. Все за тебя сделали, все подготовили, нужно было только прийти и подписать нужные документы. Вот таким должен быть сервис. Хотя повторю, что я самый обычный клиент. Есть карта банка, на ней лежало рублей сто, что ли. Люди, обращайтесь к представителям банков здесь на форуме Banki.ru, а также в соц. сетях. Это реально работает! Там помогают, а также экономят ваше время. В отделение идете уже за результатом. «ФК Открытие» (служба поддержки в Facebook в особенности), выражаю вам благодарность за помощь. Вы были на высоте. Честно говоря, я от вас меньшего и не ждал.