Сотрудники банка ввели в заблуждение и незаконно списали 800 000 руб., банк отказывается возвращать. Подали в суд и написали жалобу в ЦБ

В марте 2019 я приехала в Промсвязьбанк г. Краснодар, по ул. Тургенева, 107 для получения консультации о снятии части перечисленных мне как ИП от Заказчика денежных средств, без существенных затрат на комиссии. Сотрудники банка посоветовали открыть на мое имя (как физическое лицо) банковский счет, на который необходимо будет перевести денежные средства со счета ИП. При этом заверили, что так как денежные средства будут переводиться внутри одного банка и между счетами одного физического лица, никакие комиссии с данной внутрибанковской операции взиматься не будут. Последовав рекомендациям банка, был открыт банковский счет. Посредством системы дистанционного обслуживания я перевела денежные средства в размере 8 000 000 руб. со счета ИП на банковский счет физического лица. В платежном поручении указала: «Перевод между своими счетами для открытия вклада НДС не облагается». Поступил звонок от сотрудника банка для подтверждения данного перевода. Никакой информации о размере комиссии не упоминалось, так же оно отсутствовало при формировании платежного поручения.  Однако, несмотря на то, что я последовала рекомендациям и заверениям банка, банк в одностороннем порядке списал комиссию со счета ИП в размере 800 000 руб., чем причинили значительный ущерб. После чего, я сразу начала звонить на горячую линию, в первую очередь просила аннулировать данный перевод, так как комиссия в размере 800 000 руб. была полной неожиданностью, на что мне ответили, что это невозможно. Впоследствии я письменно потребовала банк возвратить списанную со счета комиссию, либо просила перевод денежных средств считать не действительным (аннулировать). Письмом от 23.04.2019 № 308 банк отклонил указанное требование, указав, что комиссия в размере 800 000 руб. была списана правомерно на основании пункта 2.1.2.2 Тарифов ПАО «Промсвязьбанк» и примечания 3 к указанному пункту.  Однако банк, списывая спорную комиссию на основании п. 2.1.2.2 Тарифов не принял во внимание пункт 2.1.2 раздела 2 Тарифов, согласно которому на внутрибанковские переводы, к которому относится спорная операция, пункт 2.1.2.2 Тарифов - не распространяется, поскольку для внутрибанковских переводов пунктом 2.1.2 предусмотрены исключения. В тоже время, оформляя перевод денежных средств между своими счетами (со счета ИП на счет физ. лица), я исходила из того, что данный перевод относится к «иным внутрибанковским переводом», за который комиссия согласно пункту 2.1.3.2 Тарифов, не взимается. Указанное толкование Тарифов банка согласовалось с разъяснениями сотрудников банка, которые заверили, что денежные средства будут переводиться внутри одного банка ПАО «Промсвязьбанк» и между собственными счетами, и никакие комиссии с данной операции взиматься не будут. В данном случае для меня остается непонятной позиция банка по отказу в аннулировании перевода. В частности, банк знал цель перевода – снятие средств без существенных комиссий. Исходя из этого, банк порекомендовал схему действий для достижения этой цели. Я четко последовала рекомендациям банка (открыла счет и перевала не него деньги). Однако банк списал комиссию – 10%, т.е. действуя вопреки своим разъяснениям. При этом почему банк списал комиссию на основании п. 2.1.2.2 Тарифов, тогда как он на внутрибанковские переводы не распространяется – непонятно. Я сразу попросила аннулировать перевод. Однако банк в этом отказал, хотя, в такой ситуации, действуя добросовестно, должен был аннулировать перевод, либо возвратить комиссию.  Теперь мне приходится отстаивать свои интересы в суде. Также я написала обращение в ЦБ РФ. На сегодняшний день ответа пока нет.