Блокировка кошелька без объяснений

Создала Киви -кошелек, статус  - профессиональный . Все правила пользования соблюдала. Через данный кошелек делала переводы небольшие физ лицам, оплачивала покупки через интернет различные, оплачивала кредиты и коммуналку , принимала также поступления от физ лиц, ничего не нарушая. 21 мая при очередной переводе на другой киви кошелек (все как обычно делала) мне его блокируют.  Звоню на горячую линию, оператор мне кидает ссылку заполнения формы для разблокировки. Все заполняю как просят. Мой запрос не регистрируют в течение суток и так 2 раза подряд, ссылаясь на тех сбой. Наконец регистрируют после моего звонка под номером 11676162, после чего буквально в течение пару минут присылают на почту о том что расторгают договор в одностороннем  порядке со мной! Получается даже не проверив мои документы (раз первые 2 раза они их просто не получали как мне сказали) ! ЭТО как понимать??? и следом письмо выслали что нужно сделать, чтобы деньги получить на карту. Я уже не говорю о затратах на нотариуса и времени  рассмотрения с момента получения документов!( почти месяц) Начиталась много после этого отзывов от пользователей, что это вообще нормально для КИВИ  - так блокировать массово без объяснения причин просто если делаешь перевод. А для чего тогда киви кошелек вообще нужен??? В ИТОГЕ  я все отправила по почте как просили СБ и они 04 июня подтвердили что документы получили!! Сегодня -  12 июня  приходит ответ , что кошелек заведен в начале апреля, а договор с МЕГАфоном был переоформолен на мое имя (ранее номер был оформлен на мужа) 09.04.2019 который я предоставила и что расчет баланса на выплату будет от 09,04,2019 или нужно предоставить договор еще и на старого пользователя, ЧТО как выяснилось В МЕГАФОНЕ УЖЕ НЕВОЗМОЖНО!!! Все переписки сохранены и в случае если придется подавать заявление в органы, чтобы были доказательства. НА данный момент ответа не получено через сколько я получу свои деньги замороженные и ГЛАВНОЕ КАКУЮ СУММУ !!!! ТАКже на горячей линии говорят одну информацию что и как предоставить а в переписке тут же просят совсем другие ! КОМУ ВЕРИТЬ??? ПРОШУ произвести проверку по моему запросу 11676162 и по моей ситуации, все переписки вы увидите на почте и дать ответ! Хочу заметить, что У вас в правилах написано что в случае если договор был оформлен на другого человека, просто надо пойти и переоформить на свое имя, что я и сделала и договор на старого пользователя не нужен а вы его запрашиваете, на каком основании??? РЕЗЮМЕ по всей ситуации: БЛОКИРУЮТ КОШЕЛЕК, пока совершаешь обычный перевод ,БЕЗ ПРОВЕРКИ ДОКУМЕНТОВ ПО вашей же ФОРМЕ не проверив их , просто автоматом расторгают договор и замораживают деньги на балансе. ПИШУТ что нужно выслать, ВЫСЫЛАЕШЬ как просят, все как положено и заверено и ПОСЛЕ ЧЕГО опять ПОЯВЛЯЮТСЯ НОВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К документам и условия, которые ранее не озвучивались и более того не прописаны нигде!    В случае не разрешения ситуации и не возврата денег намерена идти до конца с обращением в соответствующие органы в ближайшее время!