Лукавый Cash Back повышенной секретности

12.06.2019 22:43
1804
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Оформил дебетовую карту Мир "Амурский тир" с акцией "Cash Back от торговой сети "Перекрёсток". Полностью "непрозрачная" акция и функция Cash Back: за покупки в апреле, Cash Back должен был быть начислен 31 мая! Но и этого не начислили. Через call center данное обращение не рассматривают - отсылают в отделение по месту ведения счёта! Обращение быстро рассмотрели, но ответ - полный формализм и нежелание разбираться в ситуации: выслали ссылку (сайт с адресами магазинов "Перекрёсток"), якобы я совершаю покупки в магазинах, не входящих в акцию. Проверяю ссылку и нахожу там все "свои" магазины. Пишу повторное обращение на сайте Банка с просьбой прислать список конкретных магазинов, который есть в Банке - не присылают! На повторное обращение ответ из Банка повторил первый ответ - похоже один и тот же сотрудник пишет формальные ответы, не желая вникать в суть проблемы - почему нет начислений. Вот какое мнение у клиента должно сложиться о Банке в данной ситуации? -прошу Выслать список магазинов, участвующих в акции - не высылают!; -прошу перезвонить - не перезванивают! (оставлял запрос на сайте Банка); Все ответы из Банка приходят обезличены - нет подписи сотрудника, осуществляющего рассмотрение обращений. Складывается впечатление о полном нежелании сотрудников Банка решать конкретный вопрос и общаться с клиентами Банка. Жаль. Надеюсь, сотрудники Банка, прочитав данный отзыв, вышлют мне "секретный" список магазинов Торговой Сети "Перекрёсток", участвующих в данной акции, и найдут, всё-таки, время, чтобы [b]ПОЗВОНИТЬ[/b] клиенту Банка по указанному в обращении телефону (желательно, чтобы это был не тот сотрудник, пишущий формальные ответы). Готов предоставить все чеки по данным покупкам.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-07-09T20:04:40+03:00
Спасибо за отзыв. Зачтен с учетом комментария автора 14.06.2019 11:21.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2019-06-13T18:39:36+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и в ответ сообщаем следующее. АО "Россельхозбанк" является Партнером Акции по возврату Держателям части денежных средств, потраченных при совершении покупок в магазинах торговых сетей «Перекресток» и «Зеленый перекресток» с использованием при расчете карт АО «Россельхозбанк» отдельных категорий, выпущенных в рамках отдельных тарифных планов.   Организатором Акции является АО «Торговый дом «ПЕРЕКРЕСТОК». Правила проведения Акции в магазинах торговых сетей «Перекресток» и «Зеленый Перекресток» с использованием при расчете карт АО «Россельхозбанк» (далее – Правила), распространяют свое действие на держателей, выполнивших условия участия в Акции. Участие в Акции является подтверждением надлежащего ознакомления и согласия Держателя со всеми положениями настоящих Правил.  Ознакомиться подробнее с Правилами Вы можете на интернет-сайте Банка по ссылке https://www.rshb.ru/natural/cards/amur/actions/  Согласно п. 1.4 Правил Организатор (АО «Торговый дом «ПЕРЕКРЕСТОК» ) самостоятельно определяет перечень точек продаж, на которые распространяется действие Акции в отчетном периоде. Организатор предоставляет партнеру Акции указанный перечень не позднее первого рабочего дня каждого отчетного периода.  В соответствии с 5.2 Правил возврат части потраченных средств, в сроки, указанные в п. 5.1 настоящих Правил, осуществляется только относительно тех квалифицированных операций, которые были отражены по счету карты в соответствующем отчетном периоде. Обращаем внимание, что ежемесячно партнер Банка ТД «Перекресток» направляет в банк список мерчант-ID торговых точек, на которые распространяется действие акции. Именно Организатор акции определяет, сколько магазинов участвует в акции, какие именно. Поэтому ссылка на пункт правил, указывающих на это, не является формальным ответом, она поясняет суть вопроса. Банком была осуществлена повторная проверка, в результате которой информация, предоставленная Вам ранее, подтвердилась и является корректной. Так как магазины, в которых Вы совершили покупки с 01.04.2019 по 31.05.2019 не вошли в предоставленный Организатором перечень точек продаж, то cashbask Банком не был начислен. Ссылка с адресами магазинов предоставлена Организатором (размещена в Правилах). Банк не может повлиять на размещение информации на сайте Организатора Акции. В свою очередь, жалоба на недостаточность информации о точках продаж партнера, участвующих в акции, направлена Банком Организатору. На основании вышеизложенного сообщаем, что нарушений со стороны Банка не выявлено, только Организатор акции определяет какие магазины участвуют в акции, и Банк не может на это повлиять. Надеемся на Ваше понимание.  С уважением, АО «Россельхозбанк»
kyzins
2019-12-12T12:50:28+03:00
Выплаты cash back начались на регулярной основе, хоть и с нарушением заявленных сроков выплат в правилах самой Акции (на 7 дней больше заявленного срока). Данный вопрос можно закрыть. Благодарю "Банки.ру" за возможность обозначить проблему и решить её, если по прямым каналам связи самих Банков проблема не решается.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,83
средняя оценка
34.47%
решено проблем
9 108
отзыва
9 029
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Россельхозбанка

Похвалить сотрудников и продукты банка

Оценка 5

Являюсь самозанятой и нужно было открыть дебетовую карту и вот 26.08.2026 года обратилась в отделение Россельхозбанка в г. Николаевске по адресу: ул. Ленина, д. 4 .Зайдя в офис в... Читать полностью

30.08.2026

Хочу оставить отзыв

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом визита в офис Россельхозбанка в городе Орле на улице Комсомольской 15, 16 июня 2026 года. В офисе не было очереди, сотрудник помог мне... Читать полностью

29.08.2026

Карты

Оценка 5

Отличное обслуживание в офисе Россельхозбанка в г. Славгород. Обратились в офис банка из-за нерабочей карты. Оказывается тариф устарел. Сотрудник сделал перевод на новый тариф и я... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк

Оценка 5

Обратилась в отделение Россельхозбанка р.п.Ровное 25.08.2026 с вопросом оформления дебетовой карты МИР. Менеджер Мария рассказала про условия карты, про программу лояльность, про... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность за хорошую работу

Оценка 5

Добрый день, хочу поблагодарить сотрудника Россельхозбанка. В нашем селе случилась беда, ураганный ветер со скоростью 41 метр разрушил мои постройки, и так вышла, что мне пришлось... Читать полностью

27.08.2026

Разблокировка приложения и карты

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв об офисе, являюсь клиентом данного офиса. 27.08.2026 г. обратился в офис банка в селе Верхние Татышлы для разблокировки приложения и карты. В офисе... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность офису РСХБ г. Канаш

Оценка 5

Сегодня 27 августа 2026 года я посетил Россельхозбанк по адресу 30 лет Победы, 34, чтобы открыть дебетовую карту. При входе взял талон Эл. очереди, но к моему удивлению, сразу... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка