Отношение к проблеме своего клиента

Являюсь клиентом банка непродолжительное время, около трех месяцев и до недавнего времени все устраивало, пока не пришлось столкнуться с тех.поддержкой банка и необходимостью решить проблему клиента более сложную чем, например, установить пин-код на карте. 22.05.19 производила попытку снять денежные средства с карты Опенкард банка Открытия через банкомат банка ВТБ. Как раз, во время характерного звука пересчета купюр банкоматом, перед выдачей денег, произошел скачек напряжения электроэнергии, в магазине где установлен банкомат и операционная система банкомата начала процедуру перезагрузки. Карта была банкоматом уже выдана, со счета карты деньги списаны, на руки я, конечно, ничего не получила. На горячей линии банка ВТБ сообщили, что нужно обратиться в банк-эмитент карты, на горячей линии Открытия, что нужно посетить отделение, куда я смогла попасть лишь на следующий день. В отделении, сотрудницы банка сообщили, что ничем помочь мне не могут, никакие заявления принимать не могут и вообще не очень знают, что делать в такой ситуации, посоветовали позвонить на горячую линию. После того, как оператор колл-центра, на предложение обратиться в офис банка, услышала, что я в отделении банка и нахожусь, со вздохом, сообщила, хорошо, давайте оформим обращение. Таким образом, 23.05.19 мною было составлено обращение о возврате денежных средств в размере 40 000 рублей. И, надо сказать, что я бы предпочла, чтобы эта сумма лежала на накопительном счете "Копилка", а не в обороте банка ВТБ. А теперь, вопрос, к уважаемому представителю, что сделано вашим банком для возврата моих денег, и вообще планируются ли какие-то действия? Или у вас никто ни за что не отвечает, и ваши сотрудники только могут повторять заученные скрипты, про "ваше обращение в работе"? Прошло уже три полных недели и на следующей неделе выходит 30-ти дневный срок отведенный 161 ФЗ на решение подобных вопросов. Судя по реакции менеджеров офиса и операторов ГЛ, опасаюсь самого худшего сценария по истечение этих 30 дней. Настоятельно прошу предпринять действия, которые приведут к возврату моих денежных средств хотя бы в пределах срока отведенного Законом.  Хотя, на мой взгляд, за три недели, инкассация этого банкомата была уже не раз произведена. Особенно отмечу, что от прочитанных здесь отзывов людей с подобным проблемами, у которых и после 38 дней нет возврата денег, начинают шевелиться волосы. Конечно, вся эта ситуация и бездействие сотрудников банка Открытия, вызывает желание закрыть все счета и карты и прекратить всяческое дальнейшее взаимодействие с таким банком, которому плевать на своих клиентов.