Банком "Восточный" удерживаются средства по законченному вкладу

У меня 8 июня закончился срок вклада в банке Восточный. На этот момент я находилась в регионе, где отсутствуют отделения банка и не могла прийти за своими средствами. Попыталась сделать перевод в интернет-банке, однако там установлен лимит на переводы не более 100 тыс. руб.  в день с комиссией 500 руб.  Сотрудник банка в чате предложила мне оформить заявление об единовременном переводе всех средств вклада в другой банк.  Заполнила это заявление 8 июня и направила в банк. В шаблоне заявления указано, что средства перечисляются на следующий рабочий день после поступления заявления.  Этот же срок мне подтвердил сотрудник банка по телефону. Однако, мне пришла СМС из банка, что перевод будет осуществлен 20 июня.  8 июня была суббота. В понедельник мне позвонили из банка и провели дополнительную идентификацию.  На мой вопрос когда будет осуществлен перевод, мне уже ответили, что в течение 5 рабочих дней.  Позвонила еще раз в банк во вторник, и тут мне сообщили уже четвертый вариант срока перевода - 19 июня. При этом, каждый раз мне настойчиво предлагают приехать в отделение банка, чего я сделать на данный момент никак не могу.  Иначе зачем бы я писала заявление? Вопросы к банку: 1.  Для чего у вас существует интернет-банк, если по нему я не могу перечислить свои средства в другой банк в полном объеме? 2.  Почему не выдерживаются сроки указанные в вашем же  шаблоне заявления о перечислении средств в другой банк? 5. Почему у вас работают некомпетентные сотрудники, которые вводят в заблуждение клиентов по срокам и способам получения вклада? 4. На каком основании банк удерживает средства клиента, после получения заявления о переводе в другой банк и проведения дополнительной идентификации?