Отказ об отмене штрафа за несвоевременное предоставление полиса КАСКО

Являюсь клиентом Банка с 20.03.2017 г, целевой потребительский кредит на приобретение автотранспортного средства, номер договора 04101990441. Выполняя свои обязательства перед Банком по страхованию АС на очередной год был заключен договор КАСКО 13.03.2019 в группе компаний РЕНЕССАНС страхование, представительство которого расположено на территории офиса продажи а/м - официального дилера  АС. Представитель страховой компании уверил меня, что данные по страховке будут отправлены в банк им лично. На всякий случай я сделала сканы договора КАСКО и квитанции об оплате и отправила на электронную почту 14.03.2019 г. К сожалению, я ввела электронный адрес с ошибкой, вместо cetelem  я написала setelem. Письмо отправилось и было доставлено получателю, почтовый сервер не оповестил, что адрес электронной почты отсутствует. Через какое то время Банк оповещает меня о списании денежных средств в качестве штрафа за непредоставление в Банк подтверждения обеспечения страхования АС в течении 30 календарных дней с момента прекращения ранее заключенного договора страхования. Формулировка Договора звучит так: Заемщик вправе отказаться от исполнения обязанности по страхованию АС на очередной год, при условии предоставления Кредитору отступного в размере 10000 рублей. Сообщаю Банку - данным правом я не воспользовалась, свое согласие на списание отступного я не давала, также сообщаю, что своевременно заключила Договор страхования на следующий год. Поэтому требую отменить списание отступного в размере 10000 рублей. Обращаю внимание Банка, что при наступлении порога 30-ти дневного срока предоставления подтверждения страхования представитель Банка со мной не связался и не уведомил о том, что будет списана сумма 10000 рублей в качестве отступного. Действия сотрудников Банка, также их бездействие нанесли мне моральный и финансовый вред, испортили мне кредитную историю, из-за всего произошедшего я сильно переживала, у меня произошел нервный срыв, что негативно отразилось на моем здоровье. Также сообщаю, что являюсь на данный момент безработной, на данный момент разведена и воспитываю 2-х несовершеннолетних детей.  Дополнительная финансовая нагрузка в виде штрафе очень сильно отразится на финансовом состоянии моей семьи. Рассчитываю на быстрый и положительный ответ Банка по моему вопросу.