Обман, навязывание услуг без согласования, недосдача документов по сделке при получении кредита

Уважаемый Клиент! В результате проведенной проверки установлено, что сотрудники предоставили Вам корректную консультацию по условиям кредитования и страхования. Ваше согласие на оформление программ страхования также подтверждается как при оформлении заявки на кредит (подписание заявлений на страхование), так и при получении кредита – Вами были подписаны заявления на перечисление денежных средств в счет оплаты страховых премий. Каждая страховая премия была оплачена отдельно в соответствии с заявлениями. В заявлениях на страхование указана дата подачи кредитной заявки, когда Вы выразили желание на оформление программ, но договоры страхования считаются заключенными с даты фактической оплаты страховых премий, которая произведена при получении кредита (с этой даты отсчитывается период охлаждения). Действительно, при оформлении кредитной заявки предоставляется неименная карта для дальнейшего обслуживания кредита. Установление лимита кредитования на указанную карту и подключение пакета банковских услуг осуществлено на основании соответствующих заявлений, подписанных Вами собственноручно. Страхование жизни оказывает влияние на величину процентной ставки. Дополнительно руководитель офиса ходатайствовал о снижении процентной ставки по Вашему кредиту, в связи с чем Вы были проинформированы о том, что данное предложение ограничено временными рамками. По условиям Вашего кредитного договора процентная ставка была снижена при оформлении договора страхования жизни и здоровья, при расторжении которого ставка может быть увеличена. Т.е. расторжение иных программ страхования (за исключением жизни и здоровья) не приведет к увеличению процентной ставки. К сожалению, сотрудник офиса при выдаче кредита не проконтролировал предоставление всех документов по страхованию, а также предоставил некорректную консультацию по условиям кредита в части соблюдения условия о страховании, в связи с чем будут приняты соответствующие допущенному нарушению меры. Приношу извинения за причиненные неудобства. Позвольте отметить, что ранее Вы получали кредитные продукты в Банке, в связи с чем исключено недопонимание относительно порядка предоставления кредита и оформления иных продуктов Банка. Вопрос возврата комиссии за пакет банковских услуг будет рассмотрен в рамках Вашего официального обращения. Надеемся на понимание. С уважением, Павел, Управление улучшения качества обслуживания