Как банк расстается с клиентами и не понимает этого!

Сказ о том, как тратить миллионы на привлечение новых клиентов и терять действующих лояльных клиентов! Итак, начнем с начала. Есть у меня кредит в Почта-Банке, ну думаю, попробую рефинансировать 3 кредита в 1-н в Почта-Банке и снижу свой платеж, да еще и вместо 3-х банкоматов идти к одному буду. Зашел в интернет банк, оставил заявку. Через пару минут приходит сообщение о том что мне предварительно одобрено. Отлично думаю, после работы заскочу в отделение. На дворе 12.06, праздник. Зайду думаю на сайт, посмотрю график работы отделения - РАБОТАЕТ! Думаю, блин, вот это сервис у них! Но как говорят думать вредно... Пришел к отделению, а там темным темно! Звоню в колл-центр и начинается диалог (сКЦ - сотрудник колл-центра): [quote]я: У Вас на сайте указано что офис банка работает, а он закрыт. сКЦ: да у нас сегодня почти все офисы закрыты, праздник же. я: ок, почему на официальном сайте указан неверный график работы? почему нет новости в разделе новостей об изменении графика работы? сКЦ: ну мы то знаем что сегодня выходной. а почему на сайте не указано, не знаю. Там только общий график работы. я: ок, досвидос.[/quote] Иду в ТЦ Колумбус на Пражской в работающий "Клиентский центр". Прошли первый этаж - нет ПБ. Звоню в КЦ: [quote]я: где найти Ваш офис в ТЦ Колумбус, м. Пражская. сКЦ: он по адресу - Кировоградская д13а! я: ок, а где конкретнее, этаж там, что рядом, в каком магазине может сотрудник сидит. сКЦ: мы не знаем в каком месте находится офис, у нас есть только адрес. я: как так! сКЦ: мы не знаем в какой там кабинке находится клиентский центр.[/quote]с горем пополам нашли их Клиентский центр, в Кидс Сити!  Ну и квест...перед нами 1 человек, вернее парень с девушкой. так вот, их сотрудник обслуживал - ВНИМАНИЕ!!! 1 час и 15 минут! это жесть! Ну думаю ладно, подошли. Далее диалог: [quote]я: у меня онлайн заявка на кредит, нужно дозаполнить. сотрудник: (смотрит в компе) у Вас есть 1 кредит, у нас нельзя 2! я: так мне же предварительно одобрили, значит можно?! сотрудник: нет нельзя! я: позвоните у кого то узнайте или отправляйте. сотрудник: (узнал у кого то) да, можно.[/quote] В итоге дозаполнили анкету и отправили. Звонит кредитный инспектор моей подруге (она рядом) у которой садится зарядка. Звонок мне: стандартно - можно того то услышать и бла бла бла.... [quote]я: да, звонили на дон номер, но у подруги телефон сел, поэтому не ответила. КИ: хорошо, дайте еще 2 НОМЕРА. я: ок, вот другой подруги, вот мамы.[/quote] КИ звонит подруге, начинает спрашивать какая у меня зарплата и тд. Вы реально думаете кто то кому то говорит какая у него зарплата? или думаете все обсуждают свою зарплату? позвонили маме, она была за рулем и сказала перезвонить через час, когда будет не за рулем...после этого сразу отказ. Вы некомпетентные! Безграмотные, бездумные действия отпугивают клиентов! я уже не раз писал как ваши сотрудники обманывают людей, что они неграмотные и не знают законов. В итоге наверно напишу наверно еще и в ЦБ и Роспотреб надзор и расскажу сколько я знаю Ваших нарушений!