Мелкое жульничество

Банк - вроде солидный, а занимаетесь мелким жульничеством. Не стыдно? Написал 06.06.19 в ИБ обращение (номер обращения 060620191746265297): "Объясните пожалуйста, как при расходах более 10тр за месяц при 1% КБ по выписке начислено  77р и еще 20р дополнительного (кстати, за что?). За какие покупки КБ не начислен и за какие начислен повышенный КБ?" Ответ банка на мое обращение. "Я приношу свои извинения за длительное ожидание ответа.    Нам нужно время для того, чтобы детально разобраться в Вашем вопросе. Я зарегистрировала запрос № 130620191540585545. Для предоставления ответа с Вами свяжутся коллеги по номеру мобильного телефона, предоставленного Вами ранее. Если Вы не сможете ответить на звонок, то мы направим Вам письмо на адрес электронной почты к 19.06.2019. Если для обработки обращения нам потребуется дополнительное время, Вам будет отправлено СМС. Если у Вас возникнут вопросы, всегда будем рады помочь. Вы можете связаться с нами, позвонив в CitiPhone в часы работы, обратившись в отделение или через личный кабинет системы Citibank Online. В случае необходимости, всю контактную информацию Вы найдете на нашем официальном сайте в разделе - Контакты и информация. С наилучшими пожеланиями, К.Х., АО КБ Ситибанк 13 июня, 2019" Т.е., не разобравшись с  обращением, просто регистрируете его под другим номером и с сегодняшней датой. А в смс присылаете: "Ваше обращение обработано". Бред. Мало того, что Вы неделю якобы пытаетесь 2+2 сложить и что-то посмотреть, Вы еще и с датами жульничаете. Не солидно!!! п.с. И где мое дополнительное вознаграждение за год пользования картой в размере 10% от начисленного КБ?