Мой квест по попытке получения дебетовой карты с кешбеком "Польза"

Хотелось бы не столько поругаться, сколько дать обратную связь, которая, возможно, несколько поможет организации улучшить качество взаимодействия отделений и сотрудников с клиентами.  И так по сути. На сайте банки ру оформил заявку на получение карты Польза с доставкой курьером на дом. Потом (в этот же день) позвонил оператор и сказал, что нужно приехать в отделение. Хорошо. Приехал я 10.06.19 в отделение на ул. Героев Панфиловцев, д.1/2 (Москва), где прекрасная девушка Надежда сказала, что я мог и не приезжать, а дождаться, когда будет готова карта и приехать подписать договор на обслуживание в день получения карты. Ну да ладно. Подписал договор и услышал от Надежды, что курьер доставить карту по моему адресу в г. Красногорск Московской области не сможет (или будет очень долго) и нужно будет (или будет намного проще) получить её в отделении. "Ок" - подумал я и приехал ещё раз в это отделение 14.06.19 после получения поздравительного письма на почту о готовности карты. (Уже молчу о том, что при первом визите долго не мог получить консультацию по особенностям кэшбека от Надежды, но в итоге, молодой человек по имени Андрей всё прояснил, спасибо ему). 14.06. Я приезжаю в отделение за своей картой. Молодой человек Андрей подтверждает, что карта в отделении и приглашает в кассу. В кассе сотрудник Ирина не может найти карту после чего я начинаю задавать вопросы о моих дальнейших действиях и становлюсь участником экранизации поговорки "у семи нянек дитя без глаза".  Разные сотрудники перемещаются по отделению, узнают у друг друга информацию, пытаются найти карту, узнать друг у друга где она может быть. Первая информация, которая была достойна моего внимания, что "вот пришёл курьер, по-любому карта у него и ожидайте". Ушёл ожидать и пить кофе. Пришёл минут через 15. Очередной (уже третий по счёту) сотрудник - девушка в следующей комнате напротив кассы (не помню имя) совместно с ещё одним коллегой (не представился, вышел из самой дальней комнаты) предложили мне аннулировать карту и заказать перевыпуск и получить её в отделении, потому что моя карта "у курьера", а на мой вопрос "может проще дождаться звонка от курьера и получить её дома?", ответ был в стиле "не знаю, лучше перевыпускай". Ок, перевыпускаем.... Итог. Я потратил 2 дня впустую, в рабочее время посещая отделение банка. 2-й раз я провёл в отделении порядка часа. Вынужден обращаться туда в третий раз, без гарантии результата, как я понимаю. Сам уже взял визитку с номером телефона отделения, чтобы заранее позвонить и узнать прежде чем ехать туда ещё раз. В моей понимании коммерческий банк - банк, который особенно заинтересован в лояльности клиентов. В данной ситуации, я очень огорчён потраченным временем и хотел бы не просто получить устные извинения за некорректную работу банка в целом, но и какую-то компенсацию или комплимент. Ни на что не рассчитываю, конечно, а просто делаюсь своими мыслями на тему. Если бы я был руководителем отделения или ответственным за обратную связь, то точно смог бы на любой стадии общения с подобными мне клиентами не только избежать недопонимания, но и достичь лояльности. Надеюсь на обратную связь и понимание. Спасибо.