Развивающийся клиентоориентированный банк, умеющий исправлять свои ошибки

Когда человек пишет отзывы? Большей частью когда возникает проблемы, и он хочет решить их посредством реакции на отзыв, или же когда совсем все плохо и хочется предупредить других людей. Так в основном делаю и я. Но сегодня другое настроение. Клиентом Тинькофф являюсь уже давно - поэтому банк развивается на глазах. Но развиваясь, не просто добавляет новые продукты и сервисы, но и делает большую работу над ошибками. Вот некоторые моменты, которые вызывают у меня уважение: 1. Сайт и приложение. Это реальный инструмент экономии. Если мне нужно в кафе или ресторан, я в первую очередь смотрю те предложения, которые предлагает Тинькофф. Практически всегда есть отличные заведения, с чека в которых вернется 10-20 % кешбека. И эта модель поведения касается не только общепита, но и остальных услуг и сервисов. 2. Касаемо кешбека. Ни разу не было случая, чтобы его не начислили или начислили неверно. А если выпадают приличные категории повышенного кешбека в 5%, то вообще шоколад. 3. Легко выполнимые условия для получения максимума с дебетовой карты Black. Я держу на карте минимум 30 т.р. и трачу в месяц минимум 3 т.р, что дает мне 6% на остаток + бесплатное обслуживание карты. И если кто-то скажет, что это тяжело выполнимые условия, сходите Альфа-банк, где, чтобы получить такой же %, нужно потратить 70 т.р., а чтобы за карту не списали 100 р. - потрать 10 т.р. Вот это уже напряг. 4. Я в свое время писал отзыв на Тинькофф, назвав банк крохобром за то что списывали 100 р. за карту, если вклад кончился, Вы тут же кинули на карту необходимые 30 т.р., но 100 р. все равно списывались, потому что условия (вклад или 30 т.р. на карте) должны были выполняться в течение всего расчетного месяца. Теперь после окончания вклада есть 14 "льготных" дней, в течение которых система "не обращает внимание" на несоблюдение обоих правил. Т.е. если Ваш расчетный период по карте будет в течение этих 14 дней, то с Вас 100 р. не спишут, если позже и Вы не держали весь расчетный период 30 т.р. на карте - то спишут. Снова будут те, с кого спишут через 15 дней и им будет обидно. Но тем не менее хоть какое-то решение. Однако просьба к Тинькофф прописать это "льготное" условие, а еще лучше по-честному сделать "или-или" без всяких высчитываний дней. Был действующий вклад в расчетном периоде хоть один день - значит не берется никакой платы. Так было максимально честно и прозрачно. И тем не менее, 14 "льготных" дней говорят о том, что банку важно мнение людей и он готов отказаться от лишних 100 рублей. Как и готов отказаться и от бОльших комиссий, чтобы сделать сервис лучше. Тут отмечу отмену платы за валютные карты, когда была введена мультивалютность карт и произошел "конфликт" абонентских плат. 5. Пара слов про мультивалютность карт. То что она была вообще реализована - это революционных ход. Я в свое время держался за Альфа-банк только из-за этой мультивалютности, и когда аналогичный функционал появился в Тинькофф, я каждый день не понимаю, зачем мне нужен Альфа-банк... Мультивалютность в Тинькофф сделана очень грамотно - привязываешь карту к евро счету, делаешь покупку в евро и тут же можешь перепривязать ее к рублевому счету и делать покупку в рублях. Окончательно сумма за покупку в евро спишется 100 % с евро счета. В альфа банке нужно ждать, пока произойдет неокончательное списание, ибо перекинув карту на другой счет, туда же можно увести и окончательное списание предыдущей операции в не той валюте. Вот такой позитивный отзыв получился. Сейчас в сети, когда хвалят, предупреждают, что им НЕ платили за положительный отзыв. Я так вообще не блогер - мне никто и не предлагал)))