Игнорирование регистрации обращения как способ затянуть время на рассмотрение его

Ещё в октябре 2018 года я заметил, что вопросы в банк отправленные через ЛК не регистрируются в Банке. Мой личный менеджер сказал, что если Вы хотите, чтобы Ваши вопросы регистрировались надо перед каждым сообщением писать следующую строчку: «Прошу официально зарегистрировать это обращение и отправить его номер мне через СМС на номер +7ХХХХХХХХХХ». Что я стал и делать, и всё было ничего до апреля, когда это перестало работать. Вот что произошло в прошлую пятницу. Я написал через ЛК сообщение в банк с нужной строкой в заголовке про регистрацию обращения. Это было 07.06.2019, скриншот отправленного сообщения с датой прилагаю. [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/9vep4fG.jpg]https://i.imgur.com/9vep4fG.jpg[/url] Сообщение отправлено было в пятницу ДО конца рабочего дня. На след день автоматически пришёл ответ, что сообщение принято, но номер его не сказан мне: [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/3UFzi8Z.jpg]https://i.imgur.com/3UFzi8Z.jpg[/url] Никаких СМСок мне не пришло. Далее я начал с понедельника звонить в Банк, чтобы узнать ситуацию, однако, в понедельник так и не узнал ничего. Во вторник мне сообщили, что обращение принято, но никаких СМСок мне не пришло. Более того было сказано, что СМСка придёт в четверг. В четверг также ничего не произошло, даже после неоднократных моих звонков. В пятницу после трёх звонков, мне всё-таки отправили регистрационный номер через ответ в ЛК, скриншот прилагаю. [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/XHcdyeI.jpg]https://i.imgur.com/XHcdyeI.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/dYiBVIU.jpg]https://i.imgur.com/dYiBVIU.jpg[/url] Самое интересное же было при разговоре во вторник и пятницу, где мне на информационной линии сказали, что моё обращение на самом деле от 11.06.2019, а не от 07.06.2019, потому что оно зарегистрировано во Банком вторник. И сообщили, что срок рассмотрения будет отсчитан именно от 11ого. Получается Банк путём не регистрации обращения просто выигрывает для себя время на его рассмотрение. Хотя в законе сказано о 30ти днях с момента обращения, а момент был 07.06.2019, и это подтверждает сообщение в отправленных в ЛК. Получается, что: 1. Банк использует нечестный приём, для оттягивания времени. 2. Банк ничего не делал целый понедельник 10-ого. Я же не просил Банк рассмотреть обращение, я просил Банк просто его зарегистрировать. 3. Если бы я подал обращение лично в отделении, то мне бы дали бумагу, в которой поставили штамп с датой приёма обращения. И отсчитывать бы стали именно от этой даты. Таким образом, ЛК на 4 дня медленнее личной подачи бумаги в отделении. А как же современные технологии и интернет? Например когда я делаю заказ в интернет магазине номер заказа приходит сразу. Отдельно про не приход СМСки: в последнем разговоре мне сообщили, что во вторник произошёл какой-то сбой у оператора связи, и Банк тут не причём. Тут я возражу ибо: 1. СМСки с рекламными кредитами и СМСки по всем транзакциям по карте приходят регулярно. Например, во вторник уведомление об оплате обеда мне пришло без проблем. 2. Оператор инф. центра во вторник, сказала мне что сообщение придёт в четверг, и во вторник они ничего не высылали. Кто врёт? 3. В апреле у меня было обращение, на которое тоже не пришла СМСка, я тогда подумал – ну бывает. А тут получается уже закономерность. И после таких вот сбоев Банк рекомендует пользоваться СМСками, а не скретч картами?! PS. СМС сообщение пришло мне пока я писал этот текст: спустя ровно НЕДЕЛЮ, после моего написания :) [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/ObqAKYf.jpg]https://i.imgur.com/ObqAKYf.jpg[/url]