Переключаю...

Итак, в вашем банке была получена банковская гарантия №106428. Способ получения данной БГ был следующий - самовывоз из банка (Вавилова 24). При попытке позвонить в банк по номерам 8 800 200 66 96 и 700 и получить ответ на свой вопрос: "Какие документы мне нужны для получения БГ?", происходило следующее: сначала пришлось пережить вашего робота, потом мне ответил человек и я задал свой вопрос. Сотрудник сказал, что ему надо подумать и покинул нашу беседу на 3 минуты, все это время играла музыка. Потом сотрудник вернулся и сказал, что переключает меня на второго сотрудника. Я повторил свой вопрос второму сотруднику, он сказал ему надо подумать и отключился от нашей беседы еще минуты на 3. Все это время играла музыка. Потом сотрудник вернулся и сказал, что ему надо меня переключить на другого сотрудника. Опять играла музыка. Опять ответил сотрудник. Опять ушел думать на 3 минуты. Вернулся и спросил мой ИНН. Ничего кроме ИНН ему не было нужно, он вообще не хотел меня слушать и понимать что мне просто нужно узнать какие документы мне надо привезти для получения оригинала БГ. Я положил трубку (потому что он меня совсем не слушал и не хотел помогать). Я позвонил опять. Робот. Музыка. Соединили. Ушли думать. Вернулись. Я попросил перевести на отдел по работе с юрлицами и бгшками (чтобы не терять времени). Перевели. Сотрудник выслушал мой вопрос, ушел думать (...... да, опять). Сказал что у него нет информации и что он переведет меня на другой отдел (правда? опять? ну ок...). Музыка. Ожидание. Перевели. АННА. ЗОЛОТОЙ ЧЕЛОВЕК. ЕДИНСТВЕННЫЙ ЧЕЛОВЕК, КОТОРЫЙ ЗНАЛ ОТВЕТ НА ВОПРОС. Правда ей тоже пришлось сходить посоветоваться, но видимо как раз таки Анна знала КУДА нужно идти советоваться и У КОГО СПРОСИТЬ, чтобы дать клиенту корректный ответ. Её id 795484 - похвалите ее пожалуйста, она заслужила. В итоге я услышал все то, что хотел "Приезжайте с паспортом и доверенностью". Всё. Это все что я хотел узнать. 25 минут заняло решение этого вопроса. ДВАДЦАТЬ ПЯТЬ МИНУТ. А теперь у меня вопрос к вам - это нормально?! Нормально ли то, что клиент ждет 25 минут на телефоне, пока его переключают туда-сюда бестолковые менеджеры? Нормально ли тратить столько времени на такие никчемные вопросы? Нормально ли что ни один менеджер не знал мало того что ответа на элементарный вопрос, так еще и после того как они уходили уточнять, то возвращались без ответа?!! База знаний с ответами на часто возникающие вопросы в 2019 году непозволительная роскошь? А когда я попросил переключить меня на отдел по работе с жалобами клиентов или что-то подобное, оказалось, что такого отдела то и нет в компании. С другой стороны, это многое объясняет. Например качество телефонного обслуживания и время ответов на элементарные вопросы. Ну и то что эта жалоба не у вашей службы контроля, а во всём честном интернете. Может так и быстрее решиться. Посмотрим.