Частичное досрочное погашение

14.06.2019 17:14
2367
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В вашем банке у меня автокредит по программе с остаточным платежом на 2 года.  Остаточный платёж 650тыс. Сегодня я написала в ваш чат, что на моем счете 300тыс и я хочу погасить ими часть остаточного платёжа, с сохранением срока кредита и уменьшением ежемесячного платежа. На мой взгляд написала максимально понятно.  Сначала Юлия в чате мне сказала, что сделает это в день платежа - через две недели. После моей просьбы сделать это сегодня, согласилась. И списала....в счет погашения всех ежемесячных платежей. Теперь я должна погасить 500тыс остаточного платежа 29 июня. На мой вопрос, что она наделала и читала ли она то, что я писала, сказала разбираемся и час не отвечала. После звонка в ваш банк, меня заверили, что все будут переделывать. В чате Юлия написала, что деньги вернут на счет и пыталась сказать мне, что это я не так сказала. Но в переписке явно видно, что именно я просила сделать. В итоге я теперь жду, когда мне вернут деньги и корректно все погасят. Я две недели как ваш клиент, а опыт уже так себе.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-06-17T16:21:22+03:00
Уважаемая Екатерина! Благодарим Вас за обратную связь! По факту выявления ситуации, Банком оперативно проведены необходимые работы. График пересчитан с уменьшением ежемесячных и остаточного платежей. Срок договора сохранен в соответствии с Вашим пожеланием. Сожалеем о возможных неудобствах и надеемся на продолжение сотрудничества с Вами в положительном русле. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
antiparty
2019-06-18T15:47:44+03:00
Проблема решена банком в течение одного рабочего дня. Прошу отметить решение проблемы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.4%
решено проблем
69 909
отзыва
69 055
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на %  После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

Ставка

Оценка 5

Обращался по поводу снижения ставки, в этот же день вопрос решился. Ставка повысилась из-за моей же ошибки, так как не выполнил простейшее условие. Заехал в отделение с вопросом... Читать полностью

22.08.2026

Условия дополнительного страхования

Оценка 5

18.08.2026 в 17:39 Обратился в чат мобильного банка с вопросами по условиям дополнительного страхования кредита. Сначала бот поддержки кратко описал подключенные услуги, потом... Читать полностью

18.08.2026

Условия по кредиту

Оценка 5

У меня были вопросы по автокредиту , точнее по количеству и сумме необходимых покупок по карте в месяц. Данные в моем договоре и в личном кабинете банка расходятся. Оператор Ирина... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка