Росбанк

Проволока с рассмотрением обращения и немотивированный отказ

14.06.2019 17:19
2838
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
С февраля 2014 взяла ипотеку со ставкой 11,1%. Платила регулярно. В связи с частичным досрочным погашением подала обращение 04.04.2019 №R70/355-955-390046 на фиксацию ставки до окончания погашения кредита. Однако официального ответа не получила и только по SMS-сообщению 24.04.2019  узнала, что мне увеличили процент до 14,37. Позвонила в call-центр они ответили, что этого обращения к ним не поступало. Кроме этого, в базе почему-то мой договор отражается, как потребительский, что в корне не верно. Пришлось ехать в свое отделение . Оказывается обращение не отправили в головной офис. В моем присутствии было направлено, но в связи с тем, что было уже поздно (банк на тот момент поднял процентную ставку) мне отказали. Позвонила в call-центр они сказали подавать повторно обращение.  13.06.2019 повторно направила обращение №№R70/362-948-030092 с просьбой зафиксировать процентную ставку. Надеюсь, что мою просьбу удовлетворят. В противном случае придется писать претензию.
Росбанк
Росбанк
2019-06-20T14:02:09+03:00
Уважаемая 0411vis, добрый день! Благодарим вас за обращение. Приносим искренние извинения за длительную обработку вашего запроса. Мы внимательно изучили предоставленные факты и вынуждены признать, что запрос от 04.04.2019 действительно был обработан некорректно. В связи с этим мы направили обращение в соответствующий отдел для повторного рассмотрения. На данный момент с вами связался сотрудник Банка и сообщил о принятом решении. Надеемся, что оно поспособствует сохранению вашей лояльности к Банку. Для нас очень важно, чтобы данный вопрос был полностью улажен. Поэтому просим указать в комментариях, смогли ли мы помочь вам в этой ситуции. Благодарим за сотрудничество с Росбанком! С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
0411vis
2019-07-05T16:09:05+03:00
Спасибо Владимиру (главному специалисту Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК) за оперативное решение моего обращение. Вопрос улажен.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка