Человеческое отношение

Уже год как являюсь клиентом банка. Активно пользуюсь дебетовой картой, была кредитная, сейчас выплачиваю кредит наличными.  Начну с ситуации, сподвигшей к написанию. В октябре того года брала кредит наличными. В этот раз с платежом вышла загвоздка. Играла в РПГ на телефоне, решила купить пару внутриигровых штук. Ошиблась в расчетах при покупке и денег на карте осталось меньше суммы для платежа, о чем я узнала только на следующий день после похода в парикмахерскую. Невнимательность, в общем, мой конек =) Сидела с новой стрижкой и осознанием того, что совершенно глупо получу штраф за просрочку платежа, а ведь зарплата уже на следующий день, и мне нужен буквально один день. В чате оператор сообщил, что без подтверждающих финансовую сложность документов отправить заявку на рассмотрение не получится. Неприятно, конечно, но что поделать, если сама виновата. Однако, на следующий день тоже в чат мне написал другой оператор, Валерия, которая сообщила, что в случае поступления денежных средств до конца дня штрафа не будет, мол, банк идёт навстречу, за что ей огромное спасибо - и за неравнодушие и за отзывчивость! Я понимаю, что мой повод для отсрочки платежа не серьёзен, но искренне рада такому отношению.  Теперь к прочим положительным моментам, которые безусловно важны для меня как для клиента.  1. Человеческое отношение во всем. Я обращалась в банк и по телефону и в чате, и каждый раз сталкивалась с грамотными, вежливыми сотрудниками, готовыми подождать, пока я бегаю уточнять новый номер или в десятый раз уточняю одно и то же просто потому, что боюсь попасть впросак. Даже в 2 часа ночи. Все вопросы решались быстро (хотя в часы нагрузки на чат ответа оператора иногда приходилось ждать по 20-40 минут). 2. Дистанционность. Для меня это было вновинку, но попробовала, понравилось, втянулась. Невероятно удобно иметь возможность решать свои вопросы в любое время суток, а не ждать открытия или в очередях. 3. Доставка карт. Этот пункт вызывает у меня самые двоякие впечатления. С одной стороны - удобно получать карту там, где находишься. С другой - несколько раз происходили достаточно курьёзные случаи, но об этом позже.  4. Визуальная составляющая. Она ни на что не влияет, но чертовски приятно держать в руках карты банка (новому дизайну Tinkoff Black отдельный плюс) или подшивать документы - всё в едином, лаконичном и простом дизайне. Спасибо :)  5. Техническая составляющая. Мне нравится мобильное приложение банка, серьезно. Оно простое, понятное и функциональное. Однако, к нему есть ряд нареканий, о которых так же ниже. Что касается отрицательных моментов.  1. Курьерская служба. Я живу достаточно далеко от двух станций метро, и доставка пару раз задерживалась. Не критично, но всё таки.  2. Ошибки мобильного приложения. Раньше обращалась с этим вопросом, но проблема с чатом так и не разрешилась. Периодически, когда приходится выходить с мобильного приложения и смотреть информацию где-то ещё, а потом возвращаться в чат к оператору, сообщения от него просто не показываются. Уведомление о сообщении есть, а при заходе в чат сообщения - нет. Сидишь, ждёшь. Неудобно. Вроде и приложение обновила и не раз переустанавливала, а воз и ныне там. Иногда так же тормозят обновления информации касаемо счёта. Не хватает информации в категории пополнения счёта. Например, я хотела положить деньги на Riot, но не была уверена в том, какая валюта и как придет. У сотрудника ответа тоже не было. Было бы неплохо добавить такого рода справку.  В остальном к банку никаких претензий нет. Оставляю 5, потому что отрицательные моменты на снижение балла для меня не влияют.