Почта Банк

Утерянные деньги при закрытие кредитного счета

14.06.2019 18:06
1925
9
Оценка
1
Отзыв проверен
25.04 обратился в банк для закрытия всех счетов, включая кредитный, в связи с полным погашением. На счетах оставалось 493,39 руб. По предложению менеджера банка деньги были переведены на мой мобильный телефон. Платежи почему то были разбиты на две части 440 и 53,39руб. 53,39руб. шли сутки, что уже нонсенс 440 руб не дошли за два месяца. В интернет банке платеж на 440 руб не отображается. Обращался в офис и службу поддержки, каждый раз мне показывали выписку, где видно, что деньги списаны в пользу мобильного оператора, но не видно на какой номер. От претензии с требование передать мне платежный документ с указанием номера телефона на который были отправлены средства банк всячески увиливал. Сначала это было, то что я попросил платежное поручение, а тк операция проводилась по карте ПП естественно нет, но должен быть чек транзакции, который мне выдали. Просто написали, что документа нет, составляйте правильно претензию. На вторую претензию вновь сослались на выписку, считая что они исполнили свои обязательства, предложили обратиться в банк эквайер. Хотя я не могу понять по какой причине я должен это делать, если операцию проводил сотрудник банка , через компьютер и внутренний портал банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-07-10T15:54:18+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите пожалуйста, как сотруднику банка передавались реквизиты для перевода средств? Какие документы вы поручили на руки при описываемых событиях? В диалоге с вами пояснил ли банк, почему распоряжение для перевода средств было сформировано сторонним сервисом, а не инструментами банка?
macstuff
2019-07-10T17:45:30+03:00
Реквизиты передавались на словах, те номер телефона. Подтверждение происходит одноразовым кодом без возможности идентифицировать операцию, те на полном доверие сотруднику банка. Справку об отсутсвие задолженности по кредиту в связи с досрочным погашением. Банк предпочитает общаться в стиле сам дурак, что и подтверждает переписка ниже. Даже внятного ответа о том, что это за сторонний сервис получить не возможно. Все претензии поданные электронно рассматриваются без выдачи документов с печатью банка. Ответ на претензию я получил в виде копии из программы в блокнот и напечатанный без реквизитов банка, подписей и печатей.
Почта Банк
Почта Банк
2019-06-15T17:49:11+03:00
macstuff, здравствуйте! Анализ изложенной в отзыве ситуации показал, что распоряжение о переводе средств сформировано с использованием стороннего сервиса (Yota TOPUP 5994, Moscow, RU), в связи с чем в Банке отсутствует информация о реквизитах платежа. Для уточнения данной информации Вам необходимо обратиться в организацию, при содействии которой было сформировано распоряжение. Надеюсь, данный комментарий поможет прояснить ситуацию. С уважением, Леонид, ПАО "Почта Банк"

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка