Претензия

Добрый вечер! 11.06.2019 я пришла в отделение банка по адресу г. Н.Новгород, ул. Лескова, д.2 с целью оформить заявку на карту рассрочки "халва". обслуживала меня сотрудник К-ва Т.Н. в процессе консультации сотрудник ни разу не упомянула о списании процентов и плат в случае, если я оплачу картой покупку вне партнерской программы. также несколько раз звучала фраза сотрудника "всё бесплатно". еще хочу отметить, что договор мне на руки выдан НЕ был, выдана только распечатка "Индивидуальные условия Договора потребительского кредита", конверт с картой и буклет "халва" с общей информацией. 13.06.2019 мною были совершены покупки в магазине "Оби" на сумму 15950,60 руб и в сети ресторанов быстрого питания "Макдональдс" на сумму 677 руб. 14.06.2019 я зашла в мобильное приложение, дабы убедиться в достоверности информации, предоставленной сотрудником банка,об условиях тарифного плана, но приложение пишет "ведутся технические работы". далее я открыла буклет "халва" с общей информацией и нашла там информацию о том, что рассрочка есть по карте платная и бесплатная, за подтверждением данной информации я обратилась в контактный центр, где информацию о наличии процентов и плат при покупке в магазинах вне партнерской программы подтвердили. Таким образом, действия сотрудника отделения банка К-ой Т.Н. считаю некорректными по нескольким причинам: 1) считаю, что  сотрудник намеренно не предоставила мне на руки сам кредитный договор,дабы утаить от меня информацию о процентах и платах 2) считаю, что сотрудник намеренно не предупредила меня о наличии платной рассрочки и процетах и платах за нее, 3) из-за некорректных действий сотрудника я, совершив покупку вне партнерской программы на 677 рублей, должна буду оплатить проценты и комиссии на общую сумму покупок в размере 16627,60 руб.  В связи со сложившейся ситуацией прошу: 1) наказать виновного сотрудника банка К-ву Т.Н. за некорректные действия,повлекшие за собой мои финансовые убытки и, в связи с этим,негативное отношение к вашему банку в целом  2) сделать перерасчет общей суммы задолженности и аннулировать начисление процентов и плат на общую сумму задолженности из-за покупки в сумме 677 рублей вне партнерской программы (700 рублей на баланс карты я уже внесла), 3) дать письменный ответ на мою претензию по электронной почте в установленный законом срок.