А премиум-то уже давно не премиум

Являясь вип-клиентом банка, не думал, что придется писать сюда, однако с учетом того, что последние полгода в банке творится бардак, а автоматически закрепленный новый вип-менеджер ни разу не удосужился объявиться с момента самого закрепления (месяца 4), надеюсь этот отзыв заставит задуматься тех, кто думает о переходе на вип-обслуживание в данный банк. C 2013 года Альфа-банк сотрудничает с сервисом kupikupon, далее партнер ([url=https://alfabank.ru/press/news/2013/11/14/32359.html]https://alfabank.ru/press/news/2013/11/14/32359.html[/url]) по оплате купонов через Альфа-Клик. 24 апреля мной была произведена оплата через сайт партнера (alfa.kupikupon.ru) со своего счета альфа-клик, однако деньги до партнера не дошли и на моем счете появилась транзакция под названием "ход для оплаты электронных услуг". В телефонном центре (далее вип-линия) мне сказали, что операция зависла и ведется работа с техническим отделом. В связи с тем, что мне нужно было воспользоваться услугами партнера, 25-го апреля я провел точно такую же операцию, будучи на телефоне с сотрудником вип-линии, однако результат был тот же, и ничего нового, кроме удивления сотрудник высказать не смог. Вплоть до 13-го мая данные транзакции не были обработаны, после чего я оформил обращение A1905131433. Хочу заметить, что сотрудники телефонного центра не хотели оформлять обращение, мотивируя это тем, что "вам все равно откажут". Я не первый раз за последние полгода слышу такой ответ, поэтому хотелось бы понять, новые ли это стандарты работы вип-линии. История обработки обращения - email переписка, где сотрудники банка пытаются доказать, что банк не имеет отношения к своему партнеру, хотя деньги зависли на стороне банка, при этом партнер сообщает, что деньги не получены и никакими отменами инвойсов он не занимается. Все эти данные представители банка могут посмотреть у себя в системе. Еще раз обращаю внимание на то, что это партнер банка и банк сам должен решать свои внутренние проблемы, а не перекладывать это, особенно на вип-клиентов. В результате я должен был тратить свое время, чтобы доказывать абсолютно некомпетентным сотрудникам банка о том, что им было сказано изначально - партнер не занимается отменой инвойсов банка, если партнер не получил деньги. (ответ от партнера также можно посмотреть в истории обращения). В результате прошел месяц, и вместо того, чтобы решить проблему и отменить две транзакции, деньги были переведены партнеру. Возврат денег от партнера обратно на счет возможен только по оригиналу заявления от меня. После такой "радостной" новости я позвонил на вип-линию и попросил, чтобы со мной связался человек, ответственный за вышеописанный бардак, на что было заведено обращение A1905281652, однако 29 мая я фактически был послан, т.к. получил ответ обращаться на телефонную линию. У меня складывается впечатление, что последнее время в банке работают либо стажеры/студенты последних курсов, либо просто абсолютно некомпетентные люди, благодаря которым банк теряет мое доверие. PS: Данное сообщение было отправлено на expert@alfabank.ru более двух недель назад, однако,  для какой-то реакции, по-видимому, необходим публичный отзыв.