В службе поддержки дают не правильную информацию

15.06.2019 00:03
1670
2
Оценка
2
Отзыв проверен
С 25 по 31 мая по карте Халва проводилась акция по которой можно вернуть 20% стоимости покупки в магазине партнёре. Написал в службу поддержки вопрос какие нужно выполнить условия для участия в акции, ответ был что нужно совершить любую покупку в магазине партнере и ждать смс с промо кодом после окончания акции, если не придет смс написать обращение в службу поддержки повторно. Акция прошла смс с промокодом не пришёл, обратился в службу поддержки, другой сотрудник подтвердил что предыдущий сотрудник дал не корректную информацию. Получается порочный круг где банк может не выполнять своих обещаний ссылаясь на не корректную информацию службы поддержки.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-07-11T10:21:49+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите нам пожалуйста скриншот переписки с ссылкой на отзыв нам на responses@banki.ru Скриншоты предоставлены. Всё как описано автором в отзыве.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-06-20T15:51:50+03:00
Уважаемый Константин! Благодарим за обращение. Промокод, о котором Вы пишете в обращении, предназначен для определенного списка Клиентов Банка. По Вашему сигналу была организована проверка, которая показала, что сотрудник чата предоставил корректную информацию по условиям Акции: сотрудник уточнил, что Клиенту персонально поступает промокод, после чего следует совершить покупку. На Ваш номер мобильного телефона данную рассылку Банк не направлял. Сожалеем, что Вам не удалось принять участие в этой акции. Однако, Вы можете поучаствовать во множестве других акций Банка, подробная информация о которых размещена на сайте https://new.sovcombank.ru/cards Уточним, что промокод возможен для применения Клиентами, которым он был направлен. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.77%
решено проблем
70 207
отзыва
69 372
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка