Росбанк

Научите своих сотрудников правилам работы с клиентами

15.06.2019 09:06
2708
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
13.06.2019 г. я обратилась в банк с задачей: снять всю имеющуюся наличность на дебетовой карте и  закрыть счет. Обслуживала меня менеджер по работе с физическими лицами - Наталья П.   Стоит заметить, что я была не только единственным клиентом отделения банка  в течение всего времени пребывания в нем, но и единственным посетителем.  Я сразу обозначила свою задачу и тот момент,  что картой не пользовалась давно и не помню PIN-код. Менеджер отказалась дать мне развернутую информацию, о том, каким образом это можно сделать в этом банке, а перенаправила меня к банкомату, и п по сути, самой справляться с этой задачей.  В итоге мне пришлось позвонить по номеру онлайн-связи с банком для восстановления PIN-кода, понять, что я не могу таким образом это сделать, т.к. кодовое слово я тоже не помню (по понятной причине, я давно не пользовалась картой). Снова обратиться к Наталье П. теперь уже с задачей сменить кодовое слово. Эту операцию делают только в отделении банка, но она мне о такой возможности сразу и не сообщила. Разговаривала она со мной очень грубо, в ответ на мое замечание, она сказала, что "она меня и не должна обслуживать".  В общей сложности я провела в отделении банка 20 минут (с этой элементарнейшей задачей и будучи единственным посетителем), получила массу негативных эмоций.  Никогда сама не буду пользоваться услугами Росбанка и не порекомендую ни одному из своих знакомых иметь с ним дело.  Сначала научите работать ваших сотрудников.
Росбанк
Росбанк
2019-06-20T14:06:47+03:00
Уважаемая l*******@mail.ru! Благодарим вас за обращение. Для нас действительно важно получать обратную связь, так как именно она помогает нам сделать выводы и стать лучше. Мы внимательно проанализировали описанную вами ситуацию. Приносим искренние извинения за то, что обслуживание не соответствовало лучшим стандартам качества. Также, с вами связалась управляющая отделением, которая от своего лица принесла извинения и выразила готовность в дальнейшем помогать с любыми возникающими вопросами. Надеемся в дальнейшем увидеть вас в числе наших клиентов и продемонстрировать, что в Росбанке Вы всегда может рассчитывать на качественное и доброжелательное обслуживание. Для нас крайне важно полностью урегулировать данный вопрос, поэтому просим вас указать в комментариях, удовлетворены ли Вы решением данной проблемы. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
l*******@mail.ru
2019-06-21T05:31:00+03:00
Доброе утро, уважаемый Владимир! Благодарю Вас за столь быстрое реагирование на отзыв клиента. И Вас и управляющую отделением, которая действительно созвонилиась со мной и принесла извинения за некачественную работу сотрудника. По сути отзыв и был оставлен с этой целью, чтобы уважающий себя банк и ценящий свою репутацию, смог оперативно устранить "неисправность".
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка