Кто первый из однофамильцев пришел, того и копилка

20 мая обратилась в отделение банка «Уралсиб» на м. Серпуховская,чтобы открыть акционную карту «Копилка». Этого сделать не удалось, поскольку, со слов операциониста, мои личные данные, а именно ФИ и номер-серия паспорта, полностью совпадают с данными другого клиента. И даже некоторые данные этого другого клиента операционист назвала мне вслух, и я смогла их «просмаковать». Операционист обещала сходить в архив, все выяснить, позвонить мне – не позвонила. При очередном (уже третьем по счету, т.к. проблема выяснилась не с первого «забега» ) визите с вопросом, почему не позвонили, операционист сказала, что забыла про меня, а ситуация с совпадением, по ее словам, «смешная». У меня есть чувство юмора, но такое отношение к проблеме и к клиенту я нахожу оскорбительным. Через 8 дней обратилась в другое отделение, снова составили запрос, сказали, что все проверят и сделают полную идентификацию клиентов, но так ничего и не сдвинулось, с ответом по существу никто не проявлялся. Прошло время, почти месяц уже, если считать с первого обращения, ничего не изменилось, клиентоориентированность нулевая. Ограниченная по срокам акция идет своим ходом, время упущено и участвовать в ней уже теряет всякий смысл, при этом неприятный осадок остался. Мне уже не нужны ваши услуги, я оскорблена таким отношением к клиенту. Также я переживаю из-за своего паспорта. Если это все же ошибка паспортного стола, что однофамильцам выдали документы с одинаковыми номерами, почему банк не считает нужным объясниться со своей стороны, сообщить результаты проверки, дескать, с нашей стороны никакой ошибки нет? Или наоборот, у нас ошибка в вводе данных в систему?.. И как насчет обещания сделать полную идентификацию - пустые слова?