Не выдают платежное поручение

Добрый день! 14.06.2019 весь день по телефону с Почта банком решали проблемы возникшие по одному договору. В результате чего нужно было взять платежное поручение для дальнейших разбирательств. Нужна была информация по одной операции 13.06.2017 по договору 21234073 от 8.06.2017. Данный счёт был открыт для того чтобы перевести деньги по договору цесси и было внесено через банкомат, находящийся в офисе города Дмитров, ул. Загорская дом 22, сумма 200000 руб, из которых 199960 руб 03 коп должны были пойти на счёт Почта банка в счёт прав по кредитному договору по реквизитам банка. Деньги списали 13.06.2017 года вроде сделка прошла документы все подписали, но спустя 2 года возник вопрос про обязанности банка по данному договору, которые были сделаны не в полном объёме, о которых только сейчас узнали. И поэтому решили запросить через отделение данное платежное поручение, чтобы узнать ушли ли деньги по назначению. Но выясняется что данная операция, а именно описание  выглядит сомнительно (отмена зачисления на счёт). Попросили расшифровать что оно означает и куда ушли деньги, но кроме как выписку по счету в отделении больше ничего не предоставили, а платёжное поручение приходится запрашивать через претензию, хотя в любом другом банке с этим вопросов не возникает и они сразу выдаются в отделениях. Позвонили на горячую линию там тоже не могут сказать куда ушли деньги и что означает данный статус. Но заверяют что работаю согласно выданной банком лицензии. В итоге пришлось действовать и запрашивать и в офисе через претензию, срок рассмотрения 30 дней, и через звонок в ускоренном порядке обещали 3 рабочих дня, не считая день обращения, и также ждать разъяснения от сотрудников банка, которые должны позвонить в течении 2-х дней. Пока от всех тишина. Почему банк не может дать сразу информацию и приходится столько ждать не понятно?