Вопрос по адресу доставки

15.06.2019 17:52
2269
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Уже почти год являюсь клиентом вашего банка, до этого все было хорошо: удобное приложение (при несколько заторможенной техподдержке, но все же). 13.06.19, когда решила оформить кредитную карту через приложение, ошиблась в указании адреса доставки: дома бываю крайне редко, проще всего передать мне карту по рабочему адресу в будни. Увидев ошибку и то, что самостоятельно я это исправить не могу, сразу же написала в техподдержку. На что получила ответ о том, что заявка создана и о том, что мне [b]могут[/b] перезвонить для уточнений (именно "могут").  Звонков не поступало (хотя, по утверждению операторов техподдержки было аж целых 2 звонка, тем не менее, пропущенных вызовов у меня в указанное время я не обнаружила, а даже если были и не могли дозвониться, можно было сообщить об этом другим способом - например, в смс, в приложении, как угодно). Сегодня я, волнуясь об отсутствии звонков с уточнениями, сама написала в техподдержку и узнала, что, оказывается, уже изменить ничего нельзя, т.к. я не подтвердила заявку по телефону. Вопрос: неужели нельзя было учесть письменную просьбу? И почему нельзя в пределах одного и того же города доставить карту в другой район? Теперь мне надо тратить время и ехать в офис банка для того, чтобы закрыть карту, которую я не смогу получить на руки.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-06-29T11:14:19+03:00
Оценка принята с учетом комментариев. Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-06-16T13:20:48+03:00
Уважаемый Клиент, По внутреннему регламенту именная карта «Свобода» доставляется только по Почте России на домашний адрес. В ближайшее время Вам поступит уведомление от Почты о доставке карты. Надеюсь, что Вы оцените условия премиальной карты и примите решение в ее использовании. С уважением, эксперт Юлия.
glznvlm
2019-07-29T14:30:53+03:00
Проблема решена
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024