Совкомбанк

Опять проблемы в офисе «Ростов-на-Дону № 5», просп. Коммунистический, д. 27

15.06.2019 19:55
1711
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В предыдущий раз сотрудник офиса не могла установить кодовое слово. Теперь, возможно, тот же сотрудник не смогла внести изменения персональных данных. 1 апреля изменился адрес регистрации и 1 апреля же заехал в офис «Ростов-на-Дону № 5», просп. Коммунистический, д. 27, чтобы внести изменения, т.к. банком предусмотрен штраф за несвоевременные изменения по карте Халва. Прошло 2 месяца и вижу, что в межбанковском платеже из Совкомбанка в поле отправитель указан старый адрес регистрации. Позвонил на горячую линию уточнить поменялся или нет адрес регистрации, но Анастасия как заезженная пластинка повторяла, что такие данными не может предоставить, что якобы только в офисе могут предоставить. Хотя я уже сам все данные назвал, нужно было только сказать поменялся или нет адрес регистрации, но нет это секретная информация по мнению Анастасии, которую можно только при личном обращении в офис получить. Зашел в интернет-банк с тем же номером телефона и спросил в чате тот же самый вопрос, оказалось, что необязательно идти в офис, чтобы уточнить такой простой вопрос. 1. Соответственно вопрос банку, на фига я мучился с установкой кодового слова? Чтобы меня и дальше все кому не лень посылали в офис из-за всякой ерунды? 2. Требую провести проверку и ответить на вопрос почему сотрудник офиса так и не внесла изменения персональных данных, хотя сделала ксерокопию паспорта и приняла от меня заявление на изменение. 3. Отвратительная горячая линия.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-06-20T15:35:11+03:00
Уважаемый Алексей! Благодарим, что обратили внимание на данный инцидент. Мы обязательно его детально разберем и сделаем все возможное, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Действительно, согласно установленным в Банке процедурам корректировка персональных данных осуществляется только в офисе Банка. Для урегулирования возникшей ситуации с Вами связался представитель Банка, данные актуализированы в программном обеспечении Банка. Дополнительно, в качестве благодарности за сотрудничество, Банком предоставлен бонус, информация о котором направлена при помощи смс - сообщения. Уважаемый Алексей! Благодарим, что обратили внимание на данный инцидент. Мы обязательно его детально разберем и сделаем все возможное, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Действительно, согласно установленным в Банке процедурам корректировка персональных данных осуществляется только в офисе Банка. Для урегулирования возникшей ситуации с Вами связался представитель Банка, данные актуализированы в программном обеспечении Банка. Дополнительно, в качестве благодарности за сотрудничество, Банком предоставлен бонус, информация о котором направлена при помощи смс - сообщения. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
dieselryder
2019-07-12T02:43:18+03:00
Проблема решена, изменения в персональные данные уже внесены без похода в офис, совершенствование работы сотрудников банка и колл-центра остается на совести банка.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
69.8%
решено проблем
69 629
отзыва
68 759
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка