Хоум Банк

Акция рассрочки обман

16.06.2019 00:02
1842
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В конце 2018 года оформлена карта рассрочки. На днях в смс пришло сообщение об акции рассрочки на 12 месяцев за покупки в магазинах-партнёрах. Совершила покупки в магазине из списка партнёров,указанных на сайте банка. С условиями предварительно ознакомилась. После покупки при расчёте графика платежей условия акции применены банком не были и рассрочка составила 1 месяц! Согласно расчёта банка,спустя месяц после покупки необходимо внести всю сумму и погасить задолженность. Обращение за разъяснениями посредством онлайн-банка результата не дали. То пишет бот,то отвечают постоянно меняющиеся сотрудники,которые пишут чушь. Например,указывают на то,что акция распространяется только на покупки в интернет-магазине,хотя на сайте при просмотре страницы данного конкретного магазина нет ни единого упоминания о каких-либо ограничениях. То присылают ссылки с указанием города Якутск. Мной отправлены все скрины с изначальным предложением банка,с утверждённой банком последовательностью совершения операций,с выдержками из условий акции,со страницей магазина. Но грамотного ответа не получено. Не пользуйтесь никакими предложениями банка Хоум Кредит! В этой организации нет порядка,работа не выстроена,а клиентоориентированность на самом низком уровне!
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-06-16T16:33:05+03:00
Уважаемый Клиент, Мы ценим наши партнерские отношения и поверьте, сожалеем, что описанная ситуация Вас расстроила. Примите извинения за некорректную консультацию сотрудников чата, информация делегирована их руководителю. Сегодня рассрочка развернута на 12 месяцев, информация отображается в личном кабинете. Готова ответить на дополнительные вопросы по адресу электронной почты (направила в смс). Совершайте покупки картой и получайте только приятные впечатления! С уважением, эксперт Юлия.
avelerpa
2019-06-17T08:01:52+03:00
Подтверждаю,что ситуация с необходимостью единовременного полного погашения без обещанной рассрочки средств,потраченных мной с карты банка в его магазине-партнёре, на данный момент решена. Надеюсь,что и далее при расчёте и выставлении ежемесячных сумм платежей за эти покупки,условия рассрочки на 12 месяцев без переплат будут применены банком корректно. Тем не менее,выражаю благодарность эксперту Юлии за оперативный,грамотный и адресный подход в решении моей проблемы! Рада,что у банка Хоум Кредит есть в штате такие сотрудники,чья помощь не позволяет разочароваться в организации,продуктами которой пользуюсь давно и с удовольствием. При этом практика общения в чате мобильного приложения с ботами не работает! Нелепые консультации специалистов банка посредством этого канала связи способны только вывести клиента из себя и испортить репутацию Хоум Кредит. Желаю банку,чтобы все его сотрудники были так же клиентоориентированы и профессиональны,как эксперт Юлия! А клиентам банка рекомендую не делать выводов об уровне обслуживания банка только на основании общения с не лучшими его представителями. Адекватные специалисты есть! А сайт Banki.ru реально эффективен.Спасибо!
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка