Отсутсвует клиентоориентированость, некомпетентные сотрудники, не выполняют условия

Само по себе приложение и идея хорошая, но качество работы сотрудников хуже чем в некоторых госбанках.  Друг рекомендовал эту карту, т.к. по ней повышенный кэшбэк. 26.04 мной була получена карта Халва, в течении 10 дней по ней необходимо совершить покупку для получения бонуса по акции приведи друга. 6.05 я уточнил у сотрудника банка, успеваю ли я совершить покупку, на что мне ответили - сегодня последний день для получения бонуса по акции, собственно я совершил покупку. Далее уточнял несколько раз, когда мне будут начислены бонусы, на что мне сотрудники сообщали - в течении 20 рабочих дней. При этом подтверждая, что условия акции мной выполнены. Прошли злополучные 20 дней, так и не дождавшись бонуса я уточнил, когда я его получу. На это мне сотрудник ответил что я оказывается не выполнил условия акции и  т.к. покупка была совершена не на кредитные средства. Это был первый звонок - покупка мной была совершена на кредитные средства, но потом я отказался от лимита. Сотрудник со мной согласился, что условия акции выполнены и составил обращение. Уже здесь было ясно, как неглубоко сотрудники вникают в проблему клиента. Каково же было мое удивление, когда я получил ответ на обращение №39907936 - якобы покупку я совершил на 11 день, а не на 10. Это при всем при том, что 3 или больше сотрудников ранее мне сообщали, что я условия акции выполнил! Решил выяснить для себя вопрос и написал в поддержку, в чат, на что мне сообщили, что да, якобы я действительно не выполнил условия акции. При всем при этом на каждый мой вопрос, были больше отписки, в виде дежурного ответа. На просьбы поднять вопрос на руководство и выяснить кто же все-таки ошибался, сотрудник не реагировал. Вот скажите мне, где гарантии, если 3 ваших сотрудников говорят мне одно, а один другое, что этот сотрудник не ошибается? Кому верить вообще!!? Решил идти дальше, нельзя просто так оставлять и закрывать вещи на такие глаза. Спустя долгую переписку и аргументацию сотруднику, он все же принял решение составить обращение, чтобы мной вопрос рассмотрели повторно. Ребята, я не знаю где там ошибка, где и кто ошибся, но я знаю точно - это ошибка сотрудников вашего банка, в одну либо в другую сторону!!! Я такой же понимающий человек как и другие, но я не могу понять как можно в течении месяца говорить человеку одно, а потом одним сообщением перечеркнуть все свои слова ранее???!  Вы (банк) - это ваши сотрудники, - это ваши люди которые отвечают на вопросы и общаются с клиентами. После всего этого, желание пользоваться картой банка отпадает. Да она выгоднее чем карта, которой я пользовался ранее, но не на столько, чтобы терпеть такое отношение.. Я знаю как подобные вопросы решаются в других банках, что там ответ сотрудника - это слово. Слово, за которое банк отвечает. Здесь же похоже все не так. Зачем работать с банком, который не отвечает за слова своих сотрудников, в следующий раз мне наговорят что-то про кредит, который я возьму и скажут, что сотрудники ошиблись с размером ставки или не сообщили допусловия.. Зачем терпеть такое?? Остается последний шанс что здесь кто-то все это читает и соизволит ознакомиться с переписками сотрудников со мной и решит вопрос, в рамках обращения 39907936 была простая отписка.. Последнее обращение - 40178774.