Халатность сотрудников банка

Добрый день!  С начала 2019 года на мой личный номер телефона в начале каждого месяца приходят сообщения от банка Хоум Кредит о пополнении кредитного договора 2284648516  и списания суммы с карты. Проблема заключается в том, что у меня нет кредитного договора или карты в этом банке. Я никогда не была их клиентом. Звонила также неоднократно, каждый месяц в контактный центр и объясняла ситуацию. Каждый раз общалась с разными сотрудниками и даже успела поговорить со службой безопасностью. Ответ всегда был один и тот же «не беспокойтесь, больше вы сообщения не получите». И в начале следующего месяца опять смс. Холила в отделение банка г.Спб офис у метро комендантский проспект, показывала паспорт, опять объясняла, что хочу перестать получать смс на мой личный телефон. Составили обращение на компьютере, на мою просьбу выписать мне бумажку , что я приходила в банк и составили обращение, сотрудники банка отказали, сказав что у них такой формы просто нет. Не помогло. Выходит, что сотрудники банка оформили кредит на человека, не проверив предоставленные данные клиента?! Где была служба безопасности? Почему я должна получать информацию о кредитном договоре незнакомого мне человека и на каком основании он позволил указать мой номер телефона?! Возможно это был сговор сотрудника банка и клиента? Почему банк не реагирует на мои звонки и походы по отделения. Все сообщения от банка сохранены. Отзыв один: сотрудники банка бездействуют и не реагируют на ваши обращения, при заключении кредитного договора можно смело указывать чужой номер телефона, тк все равно его не проверят.