Приготовьтесь к постоянным звонкам

17.06.2019 09:37
1794
1
Оценка
2
Отзыв проверен
В начале 2019 года позвонили сотрудники Совкомбанка и предложили карту Халва. Давно о ней слышал, поэтому согласился. В назначенное время приехал вежливый курьер, все подробно рассказал и вручил карту. Все отлично.Но дальше начался кошмар. Начиная с первой недели владения карты начали одолевать звонками из банка. Это был голосовой робот, который хотел узнать, доволен ли я качеством обслуживания. На первые пару звонков я не отвечал, так как банально было некогда, но потом настойчивость меня достала и отвечать уже не было желания.  Звонили до трех раз в день, иногда в выходные, иногда утром. С разных номеров.  Тогда я обратился в чат в приложении на телефоне. Попросил исключить мой номер из базы обзвона. Сначала мне ответили, что исключили номер - звонки не прекратились. Я обратился повторно, через два дня мне ответили, что исключили. Потом была третья попытка, с перечислением всех номеров, с которых звонили. И, неожиданно, мое обращение рассматривали 10 дней и сказали, что данные номера, внимание, не принадлежат банку!!! То есть, по этой логике, кто-то другой жаждал узнать мое мнение о качестве обслуживания Совкомбанка.  В итоге я сдался, ответил голосовому роботу и только тогда звонки прекратились. Но и это еще не все. Периодически мне звонят и предлагаю приобрести карту Халва, несмотря на то, что она у меня уже есть. Один раз я согласился, просто чтобы сказать еще раз сотруднику, чтобы мой номер исключили из всех возможных баз банка. Это было 4 раза!!! 4 раза, Карл, банк хочет выдать мне вторую карту Халва.  Еще у таких звонков интересная схема:  звонит девушка, не дает тебе слово вставить и что-то спросить, заканчивает разговор фразой "оставайтесь на линии, чтобы узнать дату и место получения карты" и переводит на другую сотрудницу. Иногда приходится повисеть на линии. То есть, банк звонит тебе с предложением и ты висишь на линии. Браво! Пишу этот отзыв после очередного звонка банка. Я честно пытался решить вопрос через консультантов в чате. Я пытался найти почту для связи, но у них есть только форум.  Все безрезультатно.  Вывод: вы устанете от звонков, если вы станете клиентом Совкомбанка.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-06-25T16:42:56+03:00
Уважаемый Виктор! Спасибо, что обратили внимание на данную ситуацию. Действительно, звонки осуществлялись согласно регламента Банка, по вопросам качества обслуживания при оформлении договора. Просим с пониманием отнестись к возникшей ситуации, так как данная информация необходима нам для совершенствования нашей работы. В свою очередь сообщаем, что на основании Вашего обращения номер телефона исключен из базы маркетинговых коммуникаций Банка. Дополнительно, в качестве благодарности за сотрудничество, Банком предоставлен бонус, информация о котором направлена при помощи смс- сообщения. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
69.8%
решено проблем
69 629
отзыва
68 759
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка