Деградация клиентского сервиса

Добрый день! Позвольте в первую очередь поблагодарить Вас за длительное и плодотворное сотрудничество с Банком, надеемся на его продолжение. Что касается описанных Вами ситуаций, поясню. 1. Согласно условиям акции, повышенный cashback начислялся за операции, совершенные в категории «Электроника и бытовая техника» в Торговых организациях (ТСП), которым присвоен определенный код MCC: 5722, 5734, 5946, 5044, 5978, 5732, 4812, 5045, 5099, 5997, 7622, 7623, 7629, 5300, 5331, 5999, 5399, 5963, 5994, 5085, 5065, 5946, 5044, 7278. К сожалению, в данном случае не все зависит от нас. Присваивание MCC каждой ТСП осуществляет платежная система. Банк не имеет возможности контролировать определение МСС-кода той или иной организации Совершенные Вами операции относились к категории «Телекоммуникации» (MCC-код 4812), по данной категории начисление бонусов не предусмотрено. Начисление бонусов, в том числе повышенных в рамках акции произведено Банком исключительно в индивидуальном порядке. 2. 23.05.2019 при Вашем первом обращении по ситуации коллегой были даны рекомендации по урегулированию вопроса, однако обратной связи до 17.06.2019 от Вас более не поступало. 17.06.2019 в рамках Вашего повторно обращения в чат был размещен запрос. По нашим данным ситуация была уже урегулирована и бонусы Вами были успешно переведены. Прошу подтвердить решение проблемы в рамках данного отзыва. Что касается поступающих Вам предложений, по продуктам Банка, отмечу, что уведомление производится исключительно в интересах наших Клиентов, поскольку у Банка на постоянной основе появляются новые выгодные предложения и проводятся Акции, которые могут Вас заинтересовать. Вы конечно можете обратиться в Банк (позвонив в Call-центр или написав в чат) или написать мне в личном сообщении (http://www.banki.ru/profile/index.php?UID=1137168 ) и отписаться от данных маркетинговых коммуникаций, но при этом Вам более не будут поступать не только предложения по продуктам, но и уведомления по проводимым Банком Акциям и Вы потеряете право на получение вознаграждения по ним. Надеюсь, что дальнейший опыт обслуживания будет исключительно положительным. С уважением, Евгения АО «Банк Русский Стандарт»