Совершенно не премиумный премиум

Уже почти месяц жду перевыпущенную банковскую карту тарифа премиум. Замена карты необходима в связи со сменой фамилии. Первое обращение было 22.05.2019, все бы ничего, спокойно вносились данные, но одна из сотрудниц подошла ко мне спросить про вид карты и начала громко при всех озвучивать минимальные условия (отделение тесное, все близко друг к другу находятся, причем других людей громко спрашивали про доход, судя по всему оформляя кредитные заявки). А так как я обратилась в отделение в не очень благополучном районе меня это очень смутило. На 14й календарный день ожидания карты написала в поддержку о состоянии готовности карты, на что мне ответили что она уже готова и ждет в отделении.  Пришла в отделение и каково было моё удивление что перевыпущенная в связи с заменой фамилии карта была со старой фамилией! На вопрос почему так долго не было карты я получила ответ: она у нас давно уже лежит. Один вопрос: как я должна узнать о ее приходе в отделение? Ни СМС, ни звонка не было, отличный сервис.  От пришедшей карты я отказалась, в итоге операционисту понадобился час чтобы оформить карту еще раз, опять же время клиента совсем не ценится. И вот уже 17.06.2019 и ни слуху ни духу о карте, хотя обещали что уже 07.06.2019 внезапно карта появится (понимаю что это только слова, но ведь косяки надо исправлять быстрее).  Из-за всех этих перевыпусков стало очень неудобно-переводы между счетом и картой блуждают по 2 часа, опять же отнимается время клиента.  Отдельно хочу отметить что карта пришла без какого-либо конверта, любой желающий по пути ее следования мог скопировать себе все данные, где же пресловутая банковская тайна? Это же самое касается звонков якобы от имени бывших сотрудников открытия, люди называют полностью ФИО, знают сколько денег находится на вкладах и приглашают в кооператив (звонки приходили моей маме, обращались с этими данными в поддержку в приложении, никакого ответа почему это случилось не последовало)