Непонятные условия акции "Любимая покупка", некомпетентная служба поддержки

Ранее уже был чрезвычайно негативный опыт обращения в банк. В2017 году пыталась взять там автокредит, навязывали какое-то GAP-страхование. Сначала с ним одобрили, после повторной заявки без него – отказали. “Страхование добровольное и не влияет на решение о предоставлении кредита”. Смешно. Взяла автокредит в другом банке, а с этим зареклась сотрудничать.В декабре 2018 все-таки решила оформите карту “Халва”, условия казались выгодными. Могу сказать, что это действительно так. 12% кэшбэка – это здорово, большая сеть партнеров. Практически в каждой категории покупок я нашла партнера у “Халвы” – супермаркеты, заправки,школа английского и др. Также хочется отметить очень удобное приложение, все интуитивно понятно, сразу видно какой кэшбэк будет начислен за покупку, не плохой процент на остаток. На полгода эта карта стала основной, все деньги хранились там и большинство покупок были сделаны с ее помощью.  В июне 2019 года решила принять участие в акции “Любимая покупка”. Карта была оформлена 14 декабря, условия выполнялись, начиная с 01.01.2019. С 01 января до 14 января условия были выполнены.Все последующие месяцы условия также выполнялись. Последний период – 14.05 – 14.06, как только условия в этом периоде были выполнены, я написала в чат и уточнила, выполнены ли все условия и будет ли предоставлен промокод, Оператор ответила, что все выполнено и промокод будет предоставлен в течение 10 дней. Это было 3 июня. 15 июня, промокода все еще не было. Обратилась повторно в чат. На этот раз оператор пояснила, что условия выполнены только 5 периодов. Первый период не учитывается, т.к. он начался еще 14.12.2018, т.е. акция для меня стартовала не 01.01.2019,а 14.01.2019 с новым периодом.     [i]1.5. Если отчетный период не полностью входит в срок проведения Акции, то учитываются только те покупки, которые совершены за период Акции7. [/i] Указала на этот пункт оператору, гдечетко написано, что учитывается даже неполный период, оператор отправила смотреть сноску 7.   [i]7Например,если отчетный период по карте с 20.12.2019 до 19.01.2020, тобудут учтены операции только с 20.12.2019 по 31.12.2019.[/i]  Как это пояснение противоречит тому, что период должен быть учтен – непонятно. Для периода в начале года никаких примеров и пояснений нет. Оператор также никаких пояснений дать не смогла только повторила, что выполнено только 5 периодов. А предыдущий оператор ошиблась.   Собственно, вопрос – прошу пояснить, должен ли быть учтен первый период с 01.01 по 14.01?  Если нет, то где в правилах акции это указано?   Один из операторов не прав и ввел меня в заблуждение. Если первый период действительно не учитывается, то это создаст дополнительные трудности, т.к .придется выполнять условия еще в одном месяце, а покупки уже распланированы. Конечно, эту ситуацию легко исправить и выполнить требования еще водном периоде, но важнее другое – непонятные, неоднозначные условия и некомпетентность одного из сотрудников поддержки, а значит отсутствие доверия к банку. Если мне понадобится взять большой кредит или ипотеку, то такие ошибки могут обернуться большими проблемами, поэтому в этот банк я обращусь в последнюю очередь.